Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden durch skalierte Engagement-Modelle und optimiere ihre Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Momentus, führend in Event- und Venue-Management-Software mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Team und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Events und unterstütze Kunden weltweit bei ihren Erfolgen.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung mit Momentus Enterprise und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Momentus bietet branchenführende Software für das Event- und Venue-Management für Kunden in über 50 Ländern weltweit und bedient Tausende von Kunden, die Millionen von Veranstaltungen ermöglichen. In der Ära der digitalen Transformation bietet unsere umfassende Plattform Event-Profis modernste SaaS-Technologie, die einen 360-Grad-Blick auf ihr Geschäft ermöglicht, sodass sie Kosten senken, Zeit sparen und den Umsatz steigern können.
Momentus Technologies sucht einen Customer Success Manager, um unser Scaled CS-Team zu verstärken und unsere Mid-Market-Kundenbasis in EMEA zu unterstützen. Dies ist ein One-to-Many-CS-Modell: Anstatt dedizierte Eins-zu-eins-Beziehungen zu pflegen, werden Sie die Nutzung und den Wert im großen Maßstab durch Beratungsdienste, Best-Practice-Leitfäden und Systemoptimierungsunterstützung über ein großes Portfolio von Konten vorantreiben.
Verantwortlichkeiten:
- Unterstützung eines großen Portfolios von Mid-Market-Kunden durch ein skalierbares Engagement-Modell (Webinare, Sprechstunden, gezielte Outreach-Kampagnen, digitale Inhalte und Gruppenberatungen anstelle von dediziertem Account Management)
- Förderung der Produktnutzung durch Identifizierung untergenutzter Funktionen und Funktionalitäten im Verhältnis zu den Geschäftszielen jedes Kunden und Empfehlung von Best Practices zur Schließung der Lücke
- Überwachung der Kundengesundheitssignale (Nutzungsdaten, Support-Trends, Engagement-Metriken), um Risiken proaktiv zu kennzeichnen und anzugehen, bevor sie eskalieren
- Bereitstellung von Systemoptimierungsleitlinien, um Kunden zu helfen, die Plattform effizienter und effektiver basierend auf ihren betrieblichen Bedürfnissen zu nutzen
- Bereitstellung von Beratungsunterstützung im großen Maßstab, einschließlich Gruppenschulungen, Best-Practice-Handbüchern und Selbstbedienungsressourcen
- Zusammenarbeit mit Digital CS, Support- und Produktteams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback und Hindernisse bei der Nutzung identifiziert und angegangen werden
- Verfolgung und Berichterstattung über Nutzungstrends, Gesundheitsmetriken und Programmeffektivität über Ihr Portfolio
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Scaled CS-Programme, Handbücher und Ressourcen
Anforderungen:
Erforderlich:
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); diese Rolle erfordert die Unterstützung deutschsprachiger Kunden direkt
- Vorherige praktische Erfahrung mit Momentus Enterprise (ehemals Ungerboeck) als Endbenutzer
- Starke Fähigkeit, Produktfunktionalität in Geschäftswert und Empfehlungen für Best Practices zu übersetzen
- Komfort im Umgang mit Daten und Gesundheitsmetriken, um zu priorisieren, wo der Fokus auf ein großes Portfolio gelegt werden soll
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Komfort bei der Durchführung von Gruppensitzungen oder Webinaren
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und ein hohes Volumen an Konten ohne dedizierte Eins-zu-eins-Beziehungen zu verwalten
Bevorzugt:
- Erfahrung in der Event-, Venue-Management- oder Hospitality-Branche
- Vertrautheit mit Plattformen für Customer Success wie Gainsight
- Erfahrung in der Erstellung oder Bereitstellung von skalierbaren Enablement-Inhalten (Handbücher, Webinare, Selbstbedienungsressourcen)
Customer Success Manager - Scaled Arbeitgeber: Momentus Technologies International
Momentus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Als Implementation Consultant haben Sie die Chance, an spannenden Projekten mit namhaften Kunden zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur fördert Momentus das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
Momentus Technologies International Recruiting-Team
