Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden durch skalierte Engagement-Modelle und optimiere ihre Nutzung der Momentus-Plattform.
- Unternehmen: Momentus, führend in Event- und Venue-Management-Software weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Team und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Events und unterstütze Kunden bei der Maximierung ihres Erfolgs.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung mit Momentus Enterprise und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Momentus bietet branchenführende Software für das Event- und Venue-Management für Kunden in über 50 Ländern weltweit und bedient Tausende von Kunden, die Millionen von Veranstaltungen ermöglichen. In Zeiten der digitalen Transformation bietet unsere umfassende Plattform Event-Profis modernste SaaS-Technologie, die einen 360-Grad-Blick auf ihr Geschäft ermöglicht, sodass sie Kosten senken, Zeit sparen und den Umsatz steigern können.
Momentus Technologies sucht einen Customer Success Manager, der unser Scaled CS-Team verstärkt und unsere Mid-Market-Kundenbasis in EMEA unterstützt. Dies ist ein One-to-Many-CS-Modell: Anstatt dedizierte Eins-zu-eins-Beziehungen zu pflegen, werden Sie die Nutzung und den Wert im großen Maßstab durch Beratungsdienste, Best-Practice-Leitfäden und Systemoptimierungsunterstützung über ein großes Portfolio von Konten vorantreiben.
Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, Mid-Market-Kunden zu helfen, das Beste aus der Momentus-Plattform herauszuholen, indem Sie Nutzungslücken identifizieren, proaktiv Risikosignale ansprechen und skalierbare Programme und Ressourcen bereitstellen, anstatt einmalige, intensive Engagements.
Verantwortlichkeiten:- Unterstützung eines großen Portfolios von Mid-Market-Kunden durch ein skalierbares, One-to-Many-Engagement-Modell (Webinare, Sprechstunden, gezielte Outreach-Kampagnen, digitale Inhalte und Gruppenberatungen statt dediziertem Account Management)
- Förderung der Produktnutzung durch Identifizierung untergenutzter Funktionen im Verhältnis zu den Geschäftszielen jedes Kunden und Empfehlung von Best Practices zur Schließung der Lücke
- Überwachung der Kundengesundheitssignale (Nutzungsdaten, Support-Trends, Engagement-Metriken), um proaktiv Risiken zu kennzeichnen und anzugehen, bevor sie eskalieren
- Bereitstellung von Systemoptimierungsleitlinien, um Kunden zu helfen, die Plattform effizienter und effektiver basierend auf ihren betrieblichen Bedürfnissen zu nutzen
- Bereitstellung von Beratungsunterstützung im großen Maßstab, einschließlich Gruppenschulungen, Best-Practice-Handbüchern und Selbstbedienungsressourcen
- Zusammenarbeit mit Digital CS, Support- und Produktteams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback und Hindernisse bei der Nutzung angesprochen werden
- Verfolgung und Berichterstattung über Nutzungstrends, Gesundheitsmetriken und Programmeffektivität über Ihr Portfolio
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Scaled CS-Programmen, Handbüchern und Ressourcen
- Erforderlich: Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); diese Rolle erfordert die direkte Unterstützung deutschsprachiger Kunden
- Frühere praktische Erfahrung mit Momentus Enterprise (ehemals Ungerboeck) als Endbenutzer
- Starke Fähigkeit, Produktfunktionen in Geschäftswert und Empfehlungen für Best Practices zu übersetzen
- Komfort im Umgang mit Daten und Gesundheitsmetriken, um Prioritäten in einem großen Portfolio zu setzen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Komfort bei der Durchführung von Gruppensitzungen oder Webinaren
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und ein hohes Volumen an Konten ohne dedizierte Eins-zu-eins-Beziehungen zu verwalten
- Bevorzugt: Erfahrung in der Event-, Venue-Management- oder Hospitality-Branche
- Vertrautheit mit Plattformen für Customer Success wie Gainsight
- Erfahrung in der Erstellung oder Bereitstellung von skalierbaren Schulungsinhalten (Handbücher, Webinare, Selbstbedienungsressourcen)
Customer Success Manager - Scaled Arbeitgeber: Momentus Technologies
Momentus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Momentus das Wachstum und die Zusammenarbeit im Team. Die Position des Customer Success Managers in EMEA ermöglicht es Ihnen, mit einer Vielzahl von Kunden zusammenzuarbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln, während Sie gleichzeitig Teil eines Unternehmens sind, das führende Technologien für die Eventbranche bereitstellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Scaled erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Momentus Technologies suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Scaled mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Momentus Technologies im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momentus Technologies vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Momentus Technologies und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
