Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Success-Team und entwickle skalierbare Prozesse.
- Unternehmen: MONA AI, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Recruiting.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, mobiles Arbeiten und direkte Einflussnahme auf Unternehmensstrategien.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit Gründern und Sales.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wachstum eines schnell wachsenden Unternehmens und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5–8 Jahre Erfahrung im Customer Success, davon 2 Jahre in einer Führungsrolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Wir bei MONA AI suchen einen Head of Customer Success, der nicht nur Beziehungen pflegt, sondern Churn zu einem Fremdwort machst, NRR ausbaut und ein junges CS-Team in eine Hochleistungseinheit verwandelt.
Deine Mission
Du übernimmst ein kleines, ambitioniertes CS-Team (1–3 CSMs) und baust daraus eine skalierbare Erfolgsmaschine — mit klaren Prozessen, datengetriebenen Health Scores und einem Playbook, das tatsächlich funktioniert.
Was du mitbringst
- 5–8 Jahre Erfahrung im Customer Success, davon mind. 2 Jahre in einer Führungsrolle
- Nachweisliche Track Record: Churn‑Reduktion und NRR‑Wachstum mit messbaren Zahlen
- Erfahrung mit B2B SaaS — idealerweise im Mittelstand oder HR‑Tech‑Umfeld
- Stärke in der Entwicklung von CS‑Strukturen: Onboarding, QBRs, Escalation‑Prozesse
- Datengetriebene Arbeitsweise — du weißt, welche Metriken wirklich zählen
- Kommunikationsstärke auf C‑Level bei Kunden
Was dich erwartet
- Direkter Einfluss auf Produkt, Pricing und GTM‑Strategie
- Enge Zusammenarbeit mit Gründer & Sales — kein Silo‑Denken
- AI‑gestützte Tools und Prozesse, die dir (und deinen Kunden) echte Zeit sparen
- Wachstum: Du baust das Team aktiv mit auf
Standort: Hannover - Saarbrücken / Mobile Working möglich, Nach Bedarf und Anweisung an den Standorten (Reisekosten nach Saarbrücken werden übernommen)
Klasse Vergütung mit ungedeckelten erfolgsbasierten Anteil auf dein verwalteten MRR.
Über MONA AI
Wir entwickeln KI‑gestützte Recruiting‑Lösungen für Personaldienstleister im DACH‑Markt. Unsere Kunden sparen damit Stunden pro Woche — und wir wachsen schnell. Jetzt kommt es darauf an, dieses Wachstum nachhaltig zu machen. Das ist deine Rolle.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: MONA AI
MONA AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit einer klaren Vision für Wachstum und einer starken Unterstützung durch die Gründer kannst du aktiv an der Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success-Teams mitwirken und dabei von flexiblen Arbeitsmodellen sowie einer attraktiven Vergütung profitieren. Hier hast du die Chance, deine Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen und weiterzuentwickeln, während du gleichzeitig einen direkten Einfluss auf die Unternehmensstrategie ausübst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Meeting mit einem Kunden. Überlege dir, wie du deine Erfolge im Customer Success konkret präsentieren kannst und welche Fragen du stellen möchtest.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Sprich darüber, wie du Churn reduzieren und NRR steigern möchtest. Lass sie wissen, dass du bereit bist, das CS-Team zu einer Hochleistungseinheit zu entwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und bekommst einen direkten Draht zu uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an unserem Wachstum zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch gut ins Team passt.
Mach es konkret!:Wenn du von deinen Erfolgen sprichst, sei spezifisch! Nenne Zahlen und Beispiele, die zeigen, wie du Churn reduziert und NRR gesteigert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und beeindruckt uns.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. Ein gut organisiertes Dokument zeigt uns, dass du auch in der Arbeit mit Prozessen und Strukturen umgehen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So bekommst du die besten Informationen und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten. Lass uns gemeinsam an deinem nächsten Karriereschritt arbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MONA AI vorbereitet
✨Verstehe die Mission von MONA AI
Mach dich mit der Vision und den Zielen von MONA AI vertraut. Überlege dir, wie du als Head of Customer Success dazu beitragen kannst, Churn zu reduzieren und NRR zu steigern. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen im B2B SaaS-Bereich verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Churn reduziert oder NRR gesteigert hast. Zahlen und messbare Erfolge sind hier entscheidend. So kannst du deine Erfahrungen greifbar machen und deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da du ein kleines Team führen wirst, ist es wichtig, deine Führungsstärke zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamentwicklung und -führung zu sprechen. Wie hast du dein Team motiviert und welche Strukturen hast du implementiert, um den Erfolg zu sichern?
✨Datengetriebenes Denken
MONA AI legt Wert auf eine datengetriebene Arbeitsweise. Sei bereit, über die Metriken zu sprechen, die du für wichtig hältst, und wie du diese zur Verbesserung der Kundenbeziehungen eingesetzt hast. Zeige, dass du die richtigen KPIs kennst und wie du sie zur Entscheidungsfindung nutzt.
