Operation Front Office Manager (m/w/d)

Über uns: Das Michelberger Hotel & Restaurant ist im Herzen Berlins eine Großstadtoase der Erholung, der Kreation, des Zusammenseins und des Genusses. Gegründet und geführt von Nadine und Tom Michelberger. Zum Michelberger gehören eine regenerative Farm im Spreewald, das Restaurant ORA, der Imbiss THEKE, die Spirituosen Manufaktur MXPSM, das PEOPLE Festival und das Kokoswasser Fountain of Youth. Seit 17 Jahren ist das Michelberger ein lebendiger menschlicher Ort, der bis heute ganz eigene Wege geht, ein sozialer Raum für alle Menschen und vielfältige Aufenthaltsanlässe. Gewachsen aus der Berliner Kulturlandschaft entwickelt sich das Michelberger stets mit den Menschen und Geschichten weiter, die das Hotelleben schreibt. "Unser Hotel lebt von den kleinen Schritten, von der alltäglichen gemeinschaftlichen Kreation und von maximaler Unabhängigkeit. So gestalten wir die Gegenwart und schaffen für uns eine wünschenswerte Zukunft. – Durch Gastgeben, durch Erfahrungen ermöglichen, durch den Dienst am Menschen!" - Nadine und Tom Michelberger. Das Michelberger Hotel & Restaurant beherbergt und bewirtet Berliner und ihre Gäste seit 2009. Unser Team kreiert eine breite Palette von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche des jeweiligen Anlasses zugeschnitten sind, in einer Vielzahl von Hotelzimmern, Veranstaltungs- und öffentlichen Räumen. In unserem Restaurant, Café und der Bar servieren wir die besten Produkte aus der Region, die wir von einem nachhaltigen Netzwerk von Landwirten, Jägern und Lieferanten beziehen, denen wir vertrauen, sowie von unserem eigenen Michelberger Hof, einem Lebensmittelwald im Spreewald/Brandenburg.

Wir suchen nun Unterstützung im Bereich Front Office! Als Operation Front Office Manager (m/w/d) bist du für den gesamten operativen Front Office Bereich verantwortlich und stellst sicher, dass die Rezeption stets vorausschauend organisiert und dein Team über das tägliche Hotelgeschehen informiert ist. Du arbeitest eng mit den Roomsabteilungen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe im täglichen Geschehen. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Kontaktperson für unsere Gäste. Als passionierter Gastgeber betreust du unsere Gäste nicht nur während ihres Aufenthaltes, sondern auch bei Fragen vor der Anreise und hast ein offenes Ohr für ihr Feedback nach der Abreise. Mit deiner herzlichen und aufgeweckten Persönlichkeit gelingt es dir leicht, in stressigen Situationen freundlich zu bleiben und den Überblick zu behalten. In einer Vorbildrolle unterstützt du deine Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit und hast Freude daran, sie zu motivieren und inspirieren.

Dein Aufgaben- und Verantwortungsbereich:

• Teamführung und Organisation des Front Offices
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs am FO
• operative Schichten am FO
• Umsetzen von Standards mit dem Team
• Sicherstellen der täglichen Schichtübergabe
• Betreuung von Gruppen & VIP Anreisen
• Professionelles Beschwerdehandling
• Organisation und Durchführung von Mitarbeitertrainings & FO Meetings in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager
• Hauptansprechpartner für das Nachtdienstteam
• Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung

Dein Profil:

• Relevante Erfahrung als FO Manager oder in ähnlicher Position mit Teamführung
• Erfahrung in der 4**** oder 5***** Sterne Hotellerie
• Ausgeprägtes Verständnis für EDV-Programme und deren Anwendung (Hotel PMS Protel Air und Ticketprogramm ZenDesk von Vorteil)
• Deutsch (C1) & Englisch (C1) fließend, dritte Fremdsprache von Vorteil
• Große Freude an Teamführung und Teamarbeit
• Gewissenhafte organisatorische Fähigkeiten
• Professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen und Kollegen
• Ehrgeiziger & stressresistenter Charakter

Arbeiten mit uns heißt:

• Teil eines Teams zu sein, aus über 30 Nationen, das mit Freude und in Gemeinschaft jeden Tag Menschen dient und Orte und Produkte erschafft, um besondere Erfahrungen zu ermöglichen
• Teil eines Familienunternehmens zu sein
• Mitarbeiterraum mit hochwertigem Personalbuffet
• Kostenfreie Personalgetränke und Kokosnusswasser
• Urlaub über dem Standardtarif
• bezahlte Feiertage
• Bonus für das Dienstalter
• Mitarbeiterrabatte im Hotel und unseren Restaurants
• Kostenloser Yoga- und Meditationskurs
• Kostenlose Konzerte im Hotel