Customer Success Manager (d/f/m, Berlin)

Data ist entscheidend für die Lösung unserer größten Herausforderungen in Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft. Es treibt die KI-Revolution voran. Monda ermutigt und befähigt Unternehmen weltweit, ihre Daten sicher zu teilen und zu monetarisieren. Wir bauen die weltweit führende Plattform zur Datenmonetarisierung auf, die von Unternehmen jeder Größe geschätzt wird. Und wir möchten, dass Sie uns helfen, indem Sie unserem Team beitreten.

Als Customer Success Manager bei Monda sind Sie die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Kunden (Datenanbieter). Ihre Rolle geht über den Support nach dem Verkauf hinaus – Sie werden ihr strategischer Partner, der ihnen hilft, das volle Potenzial der Monda-Plattform auszuschöpfen. Sie sind verantwortlich für die Kunden-Onboarding, Engagement, Bindung und Wachstum, und stellen sicher, dass unsere Kunden erfolgreich sind, damit auch wir es sind. Der Arbeitsort ist Berlin und die Position ist in Vollzeit verfügbar.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Als vertrauenswürdiger Berater für unsere Datenanbieter fungieren und sie auf der gesamten Kundenreise begleiten.
• Kundenerfolg maximieren, indem starke Beziehungen aufgebaut werden, die Bindung und Zufriedenheit fördern.
• Das Onboarding neuer Datenanbieter leiten und eine nahtlose Einführung und Wertschöpfung sicherstellen.
• Ein Portfolio von 40-60 Konten durch proaktive Engagements und Unterstützung verwalten und pflegen.
• Analytik und Nutzungsdaten nutzen, um Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, Erneuerungen zu sichern und Abwanderung zu minimieren.
• Bereichsübergreifend mit Produkt-, Design- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Überzeugende Erfolgsgeschichten von Kunden erstellen, um die Auswirkungen der Monda-Plattform zu präsentieren.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 2+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten B2B-SaaS-Rollen (Customer Success, Account Management usw.).
• Nachweisliche Erfolge im Management eines Kundenportfolios und Übertreffen wichtiger Erfolgskennzahlen (NRR, CR, NPS).
• Starke Fähigkeit, CRM-, Ticketing- und Analysetools zu nutzen, um das Kundenengagement zu optimieren.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit einem proaktiven und ergebnisorientierten Ansatz.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, starke Beziehungen über kulturelle Kontexte hinweg aufzubauen.
• Hohe emotionale Intelligenz, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten, um Kundenherausforderungen vorherzusehen und anzugehen.

Bonusqualifikationen:

• Leidenschaft für KI, B2B-Software und datengestützte Technologien.
• Erfahrung mit Tools wie June.so, HubSpot CRM und Plattformen für Kundenfeedback.
• Tiefes Verständnis des US-Geschäftsumfelds und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.

Unser Angebot:

• Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP).
• 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (einfach mit Ihrem Team abstimmen).
• 2x jährlich Strategie-Team-Offsites (zuvor Barcelona, Korfu, Müritzsee, Kroatien).
• €58 / monatliches Mobilitätsbudget für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschland-Ticket).
• Jährliches Budget für Lernen und Entwicklung, um sicherzustellen, dass Sie viele Möglichkeiten haben, zu lernen, zu wachsen und Ihre Ziele zu erreichen.

Monda ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!