Customer Success Manager

Unser Münchener Team wächst, und wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der sich uns anschließt! Als CSM bei monday.com werden Sie ein Produktmeister und vertrauenswürdiger technischer Berater, der unseren Kunden hilft, ihre Workflows aufzubauen, zu optimieren und zu skalieren. Sie konzentrieren sich auf die praktische Anwendung unserer Plattform und verbessern direkt, wie Kunden jeden Tag arbeiten, einschließlich der Einführung und Operationalisierung der wachsenden Suite von KI-Funktionen von monday.com.

Bitte beachten Sie, dass diese Rolle erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche in unser Münchener Büro kommen.

Über die Rolle

• Produkt- & KI-Expertise
  • Ein Produkt- und KI-Experte sein - die technischen Aspekte unserer Plattform, einschließlich KI-Funktionen, Agenten und Automatisierungen, meistern, um Unternehmenskunden bei der Lösung komplexer Geschäftsfälle zu helfen und deren einzigartige Einrichtung mit monday.com zu definieren.
  • KI-first arbeiten - KI-Tools persönlich nutzen, um Ihre eigene Effizienz jeden Tag zu maximieren: Vorbereitung auf Kundengespräche mit KI-generierten Recherchen und Kontoinformationen, Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und Modellierung derselben KI-first-Arbeitspraktiken, die Sie den Kunden helfen, zu übernehmen.
• Technische Implementierung & Governance
  • Technische praktische Implementierung vorantreiben - direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um neue Anwendungsfälle einzurichten und bereitzustellen, einschließlich KI-gesteuerter Workflows, die reale Geschäftsherausforderungen lösen. Sie entdecken, planen und bauen Dinge, nicht nur empfehlen.
  • Führung von KI- & Workflow-Ermöglichung - Architekturüberprüfungen leiten, um Skalierung, Leistung und Ausrichtung an den Zielen des Kunden sicherzustellen, und Governance-Initiativen rund um KI und Workflow-Orchestrierung leiten.
• Wert- & Workflow-Optimierung
  • Wert demonstrieren - den Wert neuer und bestehender Anwendungsfälle klar artikulieren und deren Vorteile direkt mit den Geschäftszielen des Kunden verbinden. Kunden helfen, den ROI der KI-Funktionen von monday.com in Begriffen zu sehen, die auf jeder Ebene ihrer Organisation ankommen.
  • Kunden-Workflows optimieren - Kunden helfen, ihre bestehenden Prozesse auf der Plattform zu verbessern, indem sie identifizieren, wo KI-Automatisierungen und Agenten die Effizienz steigern, manuelle Arbeit reduzieren, tiefere Akzeptanz fördern und den Wert steigern können. Plattform-Audits durchführen, Best Practices teilen und Erfolgskriterien dokumentieren, um Leistung, Resilienz und Ausrichtung an Geschäftsergebnissen zu fördern.
• Strategische Engagements
  • Als vertrauenswürdiger technischer Berater agieren - an strategischen Gesprächen auf C-Level teilnehmen und Kunden helfen, technische Herausforderungen während ihres gesamten Lebenszyklus mit monday.com zu priorisieren und zu beseitigen.
  • Als Stimme des Kunden agieren - Kundenfeedback sammeln und teilen, einschließlich zur Einführung und zu Lücken bei KI-Funktionen, mit unseren Produkt- und Engineering-Teams, um zukünftige Entwicklungen zu informieren.
• Retention, Wachstum & Risikomanagement
  • Retention und Wachstum in Ihrem Portfolio sicherstellen - Ihr Portfolio proaktiv verwalten, um langfristige Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Erneuerungen und ARR-Wachstum sicherzustellen. Den operativen Abhängigkeiten aufbauen, die Erneuerungsgespräche unkompliziert machen.
  • Proaktiv Risiken angehen - potenzielle Abwanderungsrisiken identifizieren und mindern, indem sichergestellt wird, dass Kunden kontinuierlich Wert aus der Plattform ziehen und Datensignale in Ihrem Portfolio überwachen.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Technischer Customer Success oder in einer ähnlichen kundenorientierten, praktischen Rolle in einem SaaS-Unternehmen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung und Konfiguration von Softwarelösungen für Kunden, einschließlich praktischer Bereitstellung und Architektur der Plattform.
• Eine Leidenschaft für Technologie und KI, mit der Fähigkeit, schnell neue Produkte zu lernen und zu meistern, einschließlich praktischer Erfahrung mit KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Governance-Initiativen und Plattform-Audits zu leiten, Best Practices zu teilen, um Leistung, Resilienz und tiefere Akzeptanz zu fördern.
• Erfahrung in strategischen technischen Gesprächen mit leitenden Stakeholdern (C-Level), als vertrauenswürdiger Berater, der geschäftliche und technische Ergebnisse verbinden kann.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren, Daten zu interpretieren und praktische Lösungen anzubieten.
• Eine kreative, selbstmotivierte Mentalität mit der Fähigkeit, Initiativen unabhängig in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
• Starkes Verständnis dafür, wie Unternehmen auf Unternehmensebene arbeiten und wie sie Software-Tools integrieren.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit einem Talent für den Aufbau starker Beziehungen zu einer Vielzahl interner und externer Stakeholder.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Account-Plänen zur Förderung der Akzeptanz und Sicherstellung des langfristigen Kundenerfolgs.
• Erfahrung in der Arbeit in einem globalen Team für ein internationales Unternehmen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss.
• Bonuspunkte für fließende Französischkenntnisse.

Die Visa-Sponsoring für diese Rolle ist derzeit nicht verfügbar.

monday.com ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir stellen talentierte Personen ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Abstammung, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, militärischem oder Veteranenstatus, kulturellem Hintergrund, religiösen Überzeugungen oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.