Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenpläne und baue Beziehungen zu Führungskräften auf.
- Unternehmen: monday.com ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf digitale Transformation spezialisiert hat.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in München, 3 Tage pro Woche im Büro erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Position des Enterprise Customer Success Managers - DACH umfasst die wesentliche Verantwortung für die Überwachung eines Portfolios von Unternehmenskunden in der DACH-Region und die Sicherstellung ihres anhaltenden Erfolgs. Integral zu dieser Rolle ist die geschickte Nutzung von Fachwissen in Projektmanagement, Programmmanagement, Portfoliomanagement und digitaler Transformation, um Kundenbindungsinitiativen innerhalb des organisatorischen Rahmens zu orchestrieren und zu harmonisieren. Bitte beachten Sie, dass diese Rolle erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche unser Büro in München besuchen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Kundenbindungspläne, die mit den wichtigsten Geschäftszielen der Kunden übereinstimmen.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften der C-Ebene, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen und den Plattformwert während des gesamten Kundenlebenszyklus zu maximieren.
- Leitung von Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene (z.B. EBRs), um Fortschritte zu verfolgen, Ergebnisse zu bewerten und strategische Fahrpläne zu verfeinern, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
- Führung datengestützter Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen und Optimierung der Kundenergebnisse.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung von Kundenherausforderungen, um eine zeitnahe Lösung und kontinuierliche Wertschöpfung sicherzustellen.
- Antizipation von Abwanderungsrisiken und proaktive Umsetzung von Minderungsstrategien zur Sicherstellung langfristiger Bindung und Wachstum.
- Förderung von Adoptionsstrategien für wertvolle Konten, einschließlich Change Management und Expansionsinitiativen zur Freisetzung weiterer Kundenpotenziale.
- Erstellung und Umsetzung von Account-Plänen, die langfristiges Wachstum sicherstellen, Innovationsmöglichkeiten identifizieren und Lösungen an komplexe Unternehmensbedürfnisse anpassen.
- Als Stimme des Kunden fungieren und interne Teams mit Erkenntnissen für die kontinuierliche Verbesserung von Produktfunktionen, Markteinführungsstrategien und Ansätzen zur Kundenbindung versorgen.
Ihre Erfahrungen & Fähigkeiten
- Über 3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen als Customer Success Manager / Account Manager.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Ein Hintergrund in Projektmanagement / Programmmanagement / Portfoliomanagement / digitaler Transformation - von Vorteil!
- Kreativ, energiegeladen, unternehmerisch denkend und in der Lage, Initiativen unabhängig in einem sehr dynamischen Umfeld zu leiten.
- Starkes Verständnis dafür, wie Unternehmen im Enterprise-Bereich arbeiten.
- Komplexe Probleme durch Analyse und Lösung verbessern.
- Starke quantitative Datenanalysefähigkeiten mit nachgewiesenem Geschäftssinn und Urteilsvermögen.
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu leitenden Geschäfts- und Plattformstakeholdern.
- Erfahrung darin, Kunden bei der Implementierung und dem Erkennen des Wertes der Produkte, die sie erworben haben, zu unterstützen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mit Kunden zu beraten, um ihnen zu helfen, Probleme zu lösen und ihre Geschäftsziele mit monday.com zu erreichen.
- Fähigkeit, strategisch zu denken und Pläne effektiv umzusetzen, während langfristige Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden.
- Erfolg in der Zusammenarbeit mit Teams, internen Account-Teams und erweiterten Kundenteams.
- Erfahrung in der Arbeit in einem globalen Team für ein internationales Unternehmen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Enterprise Customer Success Manager - Munich Arbeitgeber: monday.com
monday.com ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovationsgetriebene Arbeitsumgebung in München bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur des Eigentums sind die Mitarbeiter befähigt, ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen. Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das modernste KI-Technologien nutzt, bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch bedeutende Wachstumschancen für alle Teammitglieder.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager - Munich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei monday.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager - Munich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei monday.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei monday.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über monday.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
