Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m) Nouveau

Wir suchen Sie als Senior Operational Excellence Specialist zur Unterstützung unseres Operational Excellence-Teams in Berlin. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer Betriebsprozesse im Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Mit einem klaren Fokus auf Customer Care identifizieren und implementieren Sie sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen zusammen mit Customer Care, immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Sie arbeiten eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzen datengestützte Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und sorgen für transparente, wirkungsvolle Berichterstattung.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Leistungsüberwachung und -management: Sie entwickeln taktische und strategische KPIs und richten automatisierte Dashboards ein, um die Leistung des Customer Operations zu messen und zu verwalten.
• Prozessverbesserung: Sie analysieren bestehende Prozesse, decken Schwächen und Ineffizienzen auf und implementieren nachhaltige Prozessverbesserungen, einschließlich Tooling und Automatisierung.
• KI-gesteuertes Prozessdesign: Sie überdenken die Arbeitsabläufe im Customer Operations und gestalten diese mit KI. Sie identifizieren Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial und heben die Prozesse schrittweise auf ein höheres Niveau von Automatisierung und Qualität.
• Budgetplanung: Sie erstellen Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanungen für Customer Care, verwalten diese datenbasiert und identifizieren gezielt Effizienzpotenziale, um eine durchgehend hohe Servicequalität bei optimalem Ressourceneinsatz sicherzustellen.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Sie stellen sicher, dass operative Entscheidungen auf der Grundlage fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Sie fördern eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team, wobei Sie stets die Kundenerfahrung im Blick behalten.
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Sie arbeiten eng mit allen relevanten Stakeholdern und Abteilungen zusammen, um Prozessverbesserungen von Anfang bis Ende zu durchdenken und umzusetzen. Sie präsentieren Ergebnisse und Empfehlungen klar und angemessen auf die Stakeholder und das Management zugeschnitten, immer mit dem Ziel, einen Mehrwert für den Bereich Customer Care zu schaffen.

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Strategieberatung, im Business Performance Management, in Operational Excellence-Rollen (Vertrieb, Account Management, Betrieb, Logistik) oder ähnlichen Rollen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Leistung, idealerweise mit starkem Bezug zu Customer Care oder Customer Operations.
• Erfahrung in der Leitung von bereichsübergreifenden Projektteams und im Management sowie in der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren.
• Sie gehen sicher mit KI-Tools und -Agenten um, statten Agenten mit dem richtigen Kontext aus, verwalten deren Einsatz verantwortungsbewusst und bewerten die Qualität ihrer Ergebnisse mit gesundem Urteilsvermögen; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Neugestaltung von Prozessen mit KI.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu engagieren.

Was wir Ihnen bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Sie im Büro oder im hybriden Modell arbeiten.
• 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes volle Kalenderjahr der Anstellung (maximal 30 Tage).
• Die Möglichkeit, 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
• Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (einschließlich Zahnreinigung und mehr).
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberbeitrag von 40% (15% während der Probezeit).
• Teilnahme am langfristigen Mitarbeiteraktienprogramm von Doctolib, DoctoGrowth.
• Das Doctolib Parent Care Programm, das zusätzlichen Elternurlaub (1 Monat) und mehr umfasst.
• Kostenlose psychische Gesundheits- und Coaching-Sitzungen über einen externen Partner.
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine an.
• Ein subventioniertes Sportprogramm mit unserem Partner Urban Sports Club.
• Für Pflegekräfte und Mitarbeiter mit Behinderungen ein Angebot mit flexibleren Arbeitszeiten, zusätzlichem Krankheitsurlaub und psychologischer Unterstützung.

Der Interviewprozess

• Interview mit Ihrem TA-Partner.
• Einführungsmeeting mit unserem Head of Operational Excellence.
• Peer-Interview.
• Fallstudie mit dem Director of Operations.
• Abschlussinterview.
• Mindestens zwei Referenzprüfungen per Telefon.

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch in unserem Recruiting wider. Wir bewerten Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen und Motivation. Diskriminierung tolerieren wir nicht. Je vielfältiger unser Team und unsere Ideen sind, desto mehr kann unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer verbessern. Daher laden wir Sie ein, sich zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, können Sie Informationen wie Fotos, Alter usw. in Ihrer Bewerbung weglassen. Bitte lassen Sie uns wissen, welche Anpassungen wir vornehmen können, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, die Gesundheitsversorgung gemeinsam mit Ihnen zu digitalisieren!