Customer Success Manager

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen und autonom arbeiten kann, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team über Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.

Wir suchen Kandidaten, die in Berlin ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:

• 5+ Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuung, Account Management, Client Services oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle
• Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren
• Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen
• Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen
• Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen
• Teamgeist und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem abgestimmt sein
• Vorherige Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil
• Fließend in Englisch und Deutsch

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams wie Produkt, professionelle Dienstleistungen und Führung darüber zu informieren, wie MongoDB ein stärkeres Produkt und eine bessere Markteinführungsorganisation aufbauen kann
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung agieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen, indem Sie die bestmögliche Lösung für sowohl den Kunden als auch MongoDB finden
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum über 3+ Quartale hinweg in Ihrem Portfolio voranzutreiben
• Persönliche Geschäftsüberprüfungen für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben
• Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren
• Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren und Schulungen sowie Produktzertifizierungen durchführen

Über MongoDB: MongoDB ist darauf ausgelegt, Veränderungen zu ermöglichen und unsere Kunden und Mitarbeiter zu befähigen, mit der Geschwindigkeit des Marktes zu innovieren. Wir haben die Datenbank für die KI-Ära neu definiert und ermöglichen Innovatoren, Branchen mit Software zu schaffen, zu transformieren und zu stören.