Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung von MongoDB für ihren Geschäftserfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das führende Datenplattformen anbietet.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit globalen Marken und innovativen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Zukunft von Technologie.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung in einer technischen Kundenrolle erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Überblick
MongoDBs Mission ist es, Innovatoren zu befähigen, Branchen zu schaffen, zu transformieren und zu stören, indem die Kraft von Software und Daten entfesselt wird. Wir ermöglichen Organisationen jeder Größe, moderne Anwendungen einfach zu erstellen, zu skalieren und auszuführen, indem wir ihnen helfen, veraltete Arbeitslasten zu modernisieren, Innovationen zu umarmen und KI freizusetzen.
Unsere branchenführende Entwicklerdatenplattform, MongoDB Atlas, ist die einzige global verteilte, Multi-Cloud-Datenbank und ist in mehr als 115 Regionen über AWS, Google Cloud und Microsoft Azure verfügbar. Atlas ermöglicht es Kunden, Anwendungen überall zu erstellen und auszuführen, vor Ort oder über Cloud-Anbieter hinweg. Mit Büros weltweit und über 175.000 neuen Entwicklern, die sich jeden Monat für die Nutzung von MongoDB anmelden, vertrauen führende Organisationen wie Samsung und Toyota sowie KI-Innovatoren wie Delivery Hero und LG U+ auf MongoDB, um nächste Generationen von KI-gestützten Anwendungen zu entwickeln.
Unser Customer Success-Team ist der Schlüssel zur Kundenbeziehung nach dem Verkauf. Durch die Kombination von tiefem Geschäfts- und technischem Wissen hält Customer Success MongoDB im Zentrum der Technologie-Strategie unserer Kunden und stellt sicher, dass jeder Kunde das volle Potenzial seiner Investition ausschöpfen kann.
Die Rolle
Als Customer Success Manager sind Sie der vertrauenswürdige Berater, der den Kunden hilft, ihre Reise mit MongoDB zu navigieren. Sie sind verantwortlich für die Maximierung des Kundenlebenszykluswerts und des Erfolgs für ein Portfolio von Konten, indem Sie als strategischer Verbindungspunkt zwischen Ihren Kunden und den richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit fungieren, um ihre einzigartigen Geschäftsziele zu erreichen. Sie werden die Kundenbindung, die Umsatzrealisierung und die Befürwortung vorantreiben. Sie werden tiefgehende Beziehungen aufbauen, die Bedürfnisse der Kunden genau verstehen und nahtlos im Team und mit internen Ressourcen navigieren, um einen echten, messbaren Einfluss dort zu liefern, wo Ihre Kunden ihn am meisten benötigen.
Verantwortlichkeiten
- Kundenberatung: Proaktive Identifizierung von Risiken und Sicherstellung der Bereitstellungsgesundheit durch Beratung zu Best Practices und operativen Strategien.
- Lieferung optimaler Lösungen für kritische Kundenherausforderungen, Beschleunigung der Wertschöpfungszeit und Anleitung der Kunden zur Erreichung ihrer Geschäftsziele durch ihre MongoDB-Bereitstellungen.
- Durchführung umfassender Kundenbusiness-Reviews, Analyse der technischen Gesundheit und operativen Leistung sowie Übersetzung von Erkenntnissen in wertbasierte Ergebnisse.
- Partnerschaft mit technischen und geschäftlichen Führungskräften zur Abstimmung von Zielen und Förderung gemeinsamer Erfolgspläne, die Wachstum und Bindung fördern.
- Account- und Portfoliomanagement: Verantwortung für Elemente des Account-Plans, die die Kundenreife und den Lebenszykluswert, die Bindung und die Umsatzrealisierung vorantreiben.
- Proaktive Verwaltung eines Portfolios von Kunden in verschiedenen Phasen der Reise, Erstellung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Wertrealisierung, Befürwortung und langfristigen Erfolge.
- Verfolgung und Berichterstattung über Fortschritte bei wichtigen Geschäftsergebnissen, Prognose der Umsatzbindung und -realisierung an die Unternehmensleitung zur Geschäftsvorhersagbarkeit und Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Erweiterung des Kundenimpacts, Zusammenarbeit mit Presales-Teams zur Unterstützung des Wachstums.
- Pflege einer akkuraten Hygiene in internen Systemen, um eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundeninformationen und eine genaue Gebietsanalyse sicherzustellen.
- Nutzung von KI-gesteuerten Tools zur Optimierung täglicher Arbeitsabläufe, Verbesserung der Produktivität und Optimierung der Ergebnisse im Kundenservice.
- Interne Zusammenarbeit & Kundenbefürwortung: Verstärkung der Stimme des Kunden innerhalb von MongoDB, Nutzung von Kundeninformationen zur Informierung des Produktfahrplans von MongoDB und Koordination zwischen Vertriebs-, Produkt-, Service-, Support- und Schulungsteams zur Förderung der Kundengesundheit, Zufriedenheit und Wertrealisierung.
- Verbindung der Kunden mit den richtigen internen Ressourcen, einschließlich Marketingprogrammen und Engagement von Executive Sponsoren, während Sie Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen beitragen, um den Teamerfolg zu stärken und den Kundenwert zu maximieren.
Was Sie mitbringen werden
- Relevante Erfahrung: 5 bis 7+ Jahre in einer technischen kundenorientierten Rolle (z.B. Technischer Kundenservice, Lösungsarchitektur/-engineering, Professionelle Dienstleistungen/Implementierung, Technisches Account-Management) für ein tief technisch orientiertes, idealerweise verbrauchsabhängiges Produkt.
- Verantwortung: 3+ Jahre Erfahrung.
Customer Success Manager - French Speaking Arbeitgeber: MongoDB
MongoDB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Paris eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert MongoDB das Wachstum und die Zusammenarbeit im Team. Die Möglichkeit, an der Spitze der Technologie zu arbeiten und bedeutende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, macht diese Position besonders lohnend und bietet zahlreiche Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - French Speaking erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MongoDB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - French Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MongoDB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MongoDB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MongoDB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
