Senior Customer Success Manager - German Speaking

Über die Rolle

Personen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Der ideale Kandidat gedeiht in Ungewissheit, arbeitet autonom und verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, während er hilft, das Programm aufzubauen. Sie werden der Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, nutzen technische und Account-Management-Fähigkeiten und agieren als Teamleiter für das Account-Team in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Solutions Architects und anderen internen Teams. Die Rolle kann entweder aus unserem Büro in Hamburg oder remote in Deutschland ausgeübt werden.

Idealer Kandidat

• 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Client Services oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Hintergrund und Leidenschaft für die Vertretung der Kunden; die Rolle fungiert als Erweiterung des Kunden-Teams innerhalb von MongoDB
• Technologisches Verständnis – eine Neigung und Neugier, mehr über MongoDB und Datenbankkonzepte zu lernen
• Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln, die volle Verantwortung für ein Kundenportfolio zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen
• Unternehmerische Denkweise – bereit, von etablierten Verfahren abzuweichen und neue Prozesse oder Praktiken zu entwickeln, um den Kunden bestmöglich zu dienen
• Teamplayer mit einer Leidenschaft für Zusammenarbeit, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Tech Services und dem breiteren MongoDB-Ökosystem
• Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologien sind von Vorteil
• Fließendes Deutsch

Hauptverantwortlichkeiten

• Als strategischer Berater fungieren, Anleitung zu MongoDB-Best Practices und der allgemeinen Technologie-Strategie geben; Schulungen allein oder mit internen MongoDB-Teammitgliedern durchführen
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um Produkt, Professional Services und Führung über Verbesserungschancen zu informieren
• Als Verbindung zwischen Kunden und Produktentwicklung agieren, um innovative Lösungen zu entwickeln und den Produktfahrplan zu gestalten
• Kritische Kundenprobleme deeskalieren und lösen, Ausfälle navigieren oder maßgeschneiderte MongoDB-Lösungen für kritische Anwendungen entwerfen
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum drei oder mehr Quartale im Voraus über das Portfolio zu fördern
• Persönliche Geschäftsbesprechungen für strategische Kunden leiten, Kontakt zu Führungskräften und technischen Leitern halten
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen und Best Practices, Prozesse und Schulungen mit der breiteren Organisation zu teilen
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren, einschließlich Gainsight und Salesforce.com
• Feedback und Anleitung zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben, die auf gesunde oder ungesunde Kundenkonten hinweisen, und Engagement-Strategien anpassen, während sich das Produkt weiterentwickelt
• Die Beziehung zu Vertriebsleitung und Account Executives verwalten, über die Geschäftsentwicklung berichten und Schulungen zu Best Practices anbieten
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an die obere Führungsebene prognostizieren
• Bei der Einstellung, Einarbeitung und Integration neuer Teammitglieder helfen und eine aktive Rolle im Teamausbau übernehmen
• Kollegen führen, indem Schulungen, Produktzertifizierungen durchgeführt und kontinuierliche Verbesserungen in Teammeetings gefördert werden

Über MongoDB

MongoDB ist für Veränderungen geschaffen und befähigt unsere Kunden und Mitarbeiter, mit der Geschwindigkeit des Marktes zu innovieren. Wir haben die Datenbank für die KI-Ära neu definiert und ermöglichen Innovatoren, Branchen mit Software zu schaffen, zu transformieren und zu stören. Die einheitliche Datenbankplattform von MongoDB ist die am weitesten verbreitete, global verteilte Datenbank auf dem Markt, die Organisationen hilft, veraltete Arbeitslasten zu modernisieren, Innovationen zu fördern und KI freizusetzen. Unsere cloud-native Plattform, MongoDB Atlas, ist die einzige global verteilte, Multi-Cloud-Datenbank, die über AWS, Google Cloud und Microsoft Azure verfügbar ist. Mit Büros weltweit und über 60.000 Kunden – darunter 75 % der Fortune 100 und KI-nativen Startups – treibt MongoDB die nächste Ära der Software voran. Unser Führungsengagement leitet, wie wir Entscheidungen treffen und füreinander da sind; es ist das, was uns zu MongoDB macht. Wir setzen uns für eine unterstützende und bereichernde Kultur ein, bieten Mitarbeiter-Affinitätsgruppen, Unterstützung bei Fruchtbarkeitsfragen, großzügige Elternzeit und mehr, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen.

Chancengleichheit & Unterkünfte

MongoDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. MongoDB verpflichtet sich, alle notwendigen Unterkünfte für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses bereitzustellen. Um eine Unterkunft aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter.