Senior Customer Success Manager - Italian Speaking

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Unklarheit gedeihen und autonom arbeiten kann, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und kontomanagementfähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team über Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.

Wir suchen Kandidaten, die in den Büros in Rom oder Mailand für unser hybrides Arbeitsmodell ansässig sind. Unser idealer Kandidat hat mehr als 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig) sowie mehr als 4 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Geschäftsbuch/Portfolio von Konten für Forbes Global 2000-Kunden.

Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden – diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren. Ein Verständnis für Technologie – wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.

Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen; einschließlich der Entscheidung, wann unser Führungsteam oder die C-Suite in Kundeneskalationen einbezogen werden soll, wie man Kundenprobleme und Konflikte entschärfen oder deeskalieren kann und wie man intern für Teams wie Vertrieb, professionelle Dienstleistungen usw. plädiert.

Eine unternehmerische Denkweise – Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen.

Ein teamorientierter Ansatz und eine Leidenschaft für Zusammenarbeit – diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem abgestimmt sein.

Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. MongoDB DBA-Track, Hyperscaler-Zertifizierungen). Vorherige Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil. Fließende Kenntnisse in Italienisch und Englisch.

• Arbeiten Sie als strategischer Berater für Ihren Kunden und bieten Sie ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie; dies könnte das Durchführen von Schulungen allein oder mit anderen internen MongoDB-Teammitgliedern umfassen, den Kunden über Strategien zur Optimierung ihrer technischen Umgebung oder aktuellen Ausgaben mit MongoDB zu beraten, sowie das Positionieren und Empfehlen von Produktfunktionen und besten Praktiken, um die Zeit bis zum Wert und Wachstum der Kunden zu beschleunigen.
• Leiten Sie Kunden durch die Customer Journey, um deren Zeit bis zum Wert von MongoDB zu beschleunigen, und überwachen Sie den technischen Erfolgsplan von verpflichtetem ARR bis zur aktiven Nutzung. Dazu gehört die Beratung der Kunden zu ihrem Bereitstellungsgesundheitszustand und Strategien zur Betriebsführung und Weiterentwicklung ihrer MongoDB-Umgebungen.
• Proaktive Identifizierung und Minderung technischer Risiken für komplexe Konten durch Entwurf maßgeschneiderter Abhilfemaßnahmen und Implementierung bewährter Verfahren zur Vorbeugung kritischer Probleme.
• Erleichtern Sie die Lösung von Herausforderungen mit hohen Einsätzen für Kunden, während Sie strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von MongoDB durch optimierte technische Lösungen identifizieren.
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams, einschließlich Produkt, professionelle Dienstleistungen und Führung, darüber zu informieren, wie MongoDB ein stärkeres Produkt und eine bessere Markteinführungsorganisation aufbauen kann.
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln. Sie werden entscheidend daran beteiligt sein, die zukünftige Roadmap unseres Produkts zu gestalten, indem Sie als Augen und Ohren des Produktteams in diesem Bereich agieren.
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen, indem Sie die bestmögliche Lösung sowohl für den Kunden als auch für MongoDB finden; dies könnte alles umfassen, von der Navigation durch einen Kundenausfall, der finanzielle Auswirkungen auf ihr Geschäft hat, bis hin zur Unterstützung eines Anwendungsteams bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten MongoDB-Lösung oder -Implementierung für ihre kritische Anwendung, kein Tag ist wie der andere.
• Entwickeln und umsetzen von Account-Plänen zur Minderung von Risiken und zur Förderung des Wachstums über 3+ Quartale hinweg in Ihrem Portfolio.