Senior Director, Customer & Partner Operations

MongoDB sucht einen Senior Director of Customer & Partner Operations, der als das operationale Rückgrat unserer Kundenorganisation fungiert. Diese Führungskraft wird die Systeme, Einblicke, Prozesse und den Rhythmus des Geschäfts vorantreiben, die es den Funktionen für Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen, Support und Partner ermöglichen, skalierbar und präzise zu arbeiten. Dies ist eine hochsichtbare, funktionsübergreifende Rolle an der Schnittstelle von Daten, Prozessen und Ausführung. Wir suchen Kandidaten mit Sitz im San Francisco Bay Area für unser hybrides Arbeitsmodell.

Hauptverantwortlichkeiten

• Business Rhythm & Operational Cadence: Verantwortlich für den Betriebsrhythmus der Kundenorganisation: QBRs, Pipeline-Reviews, Prognosegespräche und Berichterstattung auf Vorstandsebene. Jährliche Planung, Personalmodellierung und Budgetmanagement in der Kundenorganisation vorantreiben. Als wichtiger operativer Partner des CCO fungieren und sicherstellen, dass die Führungskräfte die Informationen und Strukturen haben, die sie benötigen, um schnell qualitativ hochwertige Entscheidungen zu treffen.
• Insights & Analytics: Aufbau und Pflege der Reporting-Infrastruktur, die kundenorientierten Führungskräften Echtzeit-Einblicke in Retention, Expansion, NPS, Time-to-Value und partnerbezogene/influenzierte Einnahmen gibt. Trends, Risiken und Chancen im Kundenlebenszyklus identifizieren und umsetzbare Empfehlungen an die Unternehmensführung weitergeben. Als verbindendes Element zwischen Customer Operations und Sales Operations fungieren, um Konsistenz in Daten-Definitionen und Reporting-Standards sicherzustellen.
• Process & Scalability: Entwurf und kontinuierliche Verbesserung der operativen Prozesse, die das Kunden-Onboarding, Gesundheitsbewertung, Eskalationsmanagement, Erneuerungs-Workflows und Partnerengagement regeln. Identifizierung und Beseitigung von Reibungspunkten im Kundenprozess: Leitung funktionsübergreifender Arbeitsteams mit Produkt, Engineering, Finanzen und Recht, um Lösungen voranzutreiben. Etablierung und Steuerung der Partneroperationsbewegung, einschließlich Partner-Tiering, Anreizstrukturen, Co-Sell-Workflows und Leistungsüberwachung.
• Systems Liaison: Hauptansprechpartner der Kundenorganisation für die Koordination mit dem Büro des CIO bezüglich Tool-Prioritäten, Plattformanforderungen und Technologieentscheidungen, die die kundenorientierten Teams betreffen. Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Organisation klar in den System-Roadmaps dargestellt werden und dass Rollouts auf der Geschäftseite effektiv operationalisiert werden.
• Team Leadership: Aufbau und Leitung eines leistungsstarken Operationsteams, einschließlich Analysten, Programmmanagern und Partner-Operations-Spezialisten. Entwicklung der Teammitglieder und Schaffung klarer Karrierewege innerhalb der Operations-Funktion.

Erforderliche Qualifikationen

• Bildung: Bachelor-Abschluss mit quantitativer und/oder geschäftlicher Ausrichtung; MBA oder höherer Abschluss bevorzugt.
• 12+ Jahre Erfahrung in Sales Operations, Revenue Operations oder Customer Success Operations in einem schnell wachsenden Unternehmen der Softwarebranche.
• Aktuelle exklusive Verantwortung für Strategie, Planung, Analytik und Betrieb für Kunden-, Dienstleistungs- und/oder Partnerfunktionen, einschließlich direkter Partnerschaft mit Führungskräften auf C-Ebene oder SVP-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten in executive-ready Narrative zu übersetzen.
• Tiefe Vertrautheit mit Salesforce, CS-Plattformen (Gainsight bevorzugt) und BI-Tools (Tableau, Looker oder ähnlich).
• Erfolgsbilanz beim Aufbau skalierbarer Prozesse und der Förderung funktionsübergreifender Abstimmung ohne direkte Autorität.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und außergewöhnliche schriftliche sowie mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe, funktionsübergreifende Probleme in klare, prägnante Narrative und Empfehlungen für VP+ zu destillieren.