Strategic Customer Success Manager

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen kann und autonom arbeitet, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team über Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.

Wir suchen Kandidaten, die in München ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:

• 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig).
• 4+ Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Geschäftsbuch/Portfolio von Konten für Forbes Global 2000-Kunden.
• Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren.
• Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.
• Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen.
• Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen.
• Eine teamorientierte Herangehensweise und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem zusammenarbeiten.
• Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. MongoDB DBA-Track, Hyperscaler-Zertifizierungen).
• Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil.

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu MongoDB-Best Practices und seiner gesamten Technologie-Strategie geben.
• Kunden durch die Customer Journey führen, um deren Zeit bis zum Wert von MongoDB zu beschleunigen.
• Technische Risiken für komplexe Konten proaktiv identifizieren und mindern.
• Die Lösung von kritischen Kundenherausforderungen erleichtern und strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der MongoDB-Nutzung identifizieren.
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams zu informieren.
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren.
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen.
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum voranzutreiben.
• Persönliche Geschäftsüberprüfungen für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten.
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen.
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren.
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben.
• Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten.
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren.
• Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten.
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.