Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem respektvollen und vielfältigen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven sind willkommen – bring deine Ideen ein!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke SQL-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Key Responsibilities
- Customer Support & Issue
Resolution: Serve as the first or second point of contact for customer inquiries via chat, email, and ticketing systems.
Own issues end-to-end, ensuring timely resolution of product functionality, configuration, and data-related problems.
- Technical
Troubleshooting: Investigate and resolve technical issues by analyzing system logs, running SQL queries to diagnose data inconsistencies, testing APIs, and identifying potential bugs or integration failures.
- System Configuration & Integration
Support: Assist with system configuration and administration tasks, including API troubleshooting, integration support, and monitoring application performance to ensure platform stability.
- Documentation & Knowledge
Management: Create, maintain, and improve internal and external knowledge base articles, troubleshooting guides, and operational documentation to enhance team efficiency and customer self-service.
- Cross-Functional Collaboration & Escalation: Partner closely with Product, Engineering, Dev Ops, and QA teams to elevate complex issues with clear reproduction steps, technical details, and impact analysis.
Collaborate with QA to identify automation opportunities in critical product areas.
- Incident Management & Continuous
Improvement: Communicate proactively with customers regarding ongoing issues.
Lead or contribute to post-mortems for critical incidents, identifying root causes and driving preventive improvements across processes and systems.
Required Skills & Qualifications
- Technical Proficiency
- Experience with ticketing systems (e. g., Jira or similar)
- Strong SQL skills for querying and analyzing data
- Familiarity with API testing tools (e. g., Postman) and scripting languages such as bash
- Ability to analyze application logs and debug issues
- Strong ability to understand complex Saa S products, configurations, and integrations.
- Demonstrated ability to identify root causes, detect patterns across issues, and propose effective, scalable solutions
- Excellent written and verbal communication skills. Ability to clearly explain complex technical topics to both technical and non-technical stakeholders.
- Experience: 3–5 years of experience in technical support, application support, or customer-facing technical roles
- Experience in B2B environments is a plus
We are an equal‑opportunity employer committed to building a respectful and empowering work environment for all people to freely express themselves amongst colleagues who embrace diversity in all respects.
Including fresh voices and unique points of view in all aspects of our business not only creates an environment where we can all grow and thrive but also increases our potential to produce work that better represents—and resonates with—the world around us.
#J-18808-Ljbffr
Support Analyst Arbeitgeber: Monks
Monks ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kreative und inklusive Arbeitsumgebung fördert, in der Vielfalt geschätzt wird. Als UI Designer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten für hochkarätige Marken zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie modernsten Tools wie KI, bietet Monks eine Plattform, um Ihre Designvisionen zum Leben zu erwecken und einen echten Einfluss auf die digitale Landschaft zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Analyst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Monks suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Monks im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Monks vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Monks und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
