Customer Success Manager

Über Stripe

Stripe ist eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen. Millionen von Unternehmen – von den größten Unternehmen der Welt bis hin zu den ehrgeizigsten Startups – nutzen Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren, ihren Umsatz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, das BIP des Internets zu erhöhen, und wir haben eine enorme Menge an Arbeit vor uns. Das bedeutet, dass Sie eine beispiellose Gelegenheit haben, die globale Wirtschaft für alle zugänglich zu machen, während Sie die wichtigste Arbeit Ihrer Karriere leisten.

Über das Team

Die Customer Success Manager von Stripe sind letztendlich verantwortlich für den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus eines Stripe-Nutzers. Durch Ihre Partnerschaft werden die Nutzer den maximalen Wert aus ihren Investitionen ziehen, was zu Projekterfolgen, Kundenbindung und Erneuerung führt. Wenige Rollen haben einen so direkten Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens.

Was Sie tun werden

• Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für diese Kunden und verstehen deren Geschäft und Bedürfnisse tiefgehend, um ihnen zu helfen, den Wert, den sie von Stripe erhalten, zu maximieren.
• Diese Rolle umfasst die enge Zusammenarbeit mit dem Benutzerkonto-Team, leitenden Führungskräften und die Teilnahme an Produkt-, Zahlungs- und technischen Gesprächen auf mehreren Ebenen der Organisation.
• Sie werden der interne Anwalt des Nutzers sein, um sicherzustellen, dass die Stripe-Erfahrung ausgezeichnet ist, und Feedback sammeln, wie Stripe die nächste Generation benutzerorientierter Lösungen entwickeln kann.

Sie werden diese Stelle lieben, wenn Sie ein natürlicher Beziehungs- und Geschäftsbauer sind.

Verantwortlichkeiten

• Leiten Sie das Engagement nach dem Verkauf, die Bindung und das Wachstum Ihrer Kunden in enger Partnerschaft mit dem Account Executive.
• Unterstützen Sie die Expansion Ihrer Konten – identifizieren Sie Möglichkeiten, treiben Sie Geschäftsergebnisse voran und stellen Sie sicher, dass die Kunden in Partnerschaft mit dem Account-Team erfolgreich sind.
• Aufbauen und Pflegen von Beziehungen zu leitenden Führungskräften in den Bereichen Geschäft, Produkt, Technik, Finanzen und IT in Partnerschaft mit dem Account Executive und Team.
• Evangelisieren Sie die Erfolgsgeschichten und Systeme von Stripe im Bereich Customer Success.
• Artikulieren und treiben Sie Anwendungsfälle, Kundenwert und Expansion voran, während Sie den Status eines vertrauenswürdigen Kundenberaters aufrechterhalten.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Zahlungen und Handel und schulen Sie die Kunden über die Nutzung und Vorteile unserer Produkte und unserer Branche.
• Führen Sie in Abstimmung mit dem Account-Team Geschäftsüberprüfungen durch, um sich über Geschäftsprioritäten, den Produktfahrplan von Stripe, die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen, Nutzungsmuster oder Erkenntnisse auszutauschen, Probleme zu identifizieren, Anleitung zur Optimierung des Wertes von Stripe zu geben und Möglichkeiten zur Produktvergrößerung zu erkennen.
• Setzen Sie sich für den Kunden bei internen Stakeholdern ein. Teilen Sie Kundenfeedback und Erkenntnisse mit dem Produktmanagement, der Technik, dem Support, dem Marketing und dem Vertrieb über die Innovation und Verbesserung, die erforderlich sind, um die Benutzererfahrung von Stripe zu optimieren.
• Steuern Sie die allgemeine Kontogesundheit, einschließlich Zahlungsleistung, Kostenoptimierung, Produktakzeptanz, Nutzungsgeschwindigkeit, Kontoverlängerungen und -wachstum, Empfehlungen und Kundenzufriedenheit.

Wer Sie sind

Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden Sie ermutigt, sich zu bewerben. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.

Mindestanforderungen

• 8+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Bereich Customer Success, mit der Verwaltung von Beziehungen zu großen, globalen und komplexen Organisationen, vorzugsweise mit einem technischen Produkt.
• Starke analytische Fähigkeiten und Betriebsdisziplin.
• Starke Präsenz und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere bei persönlichen Meetings mit mehreren Stakeholdern.
• Erfolgsgeschichte als Berater, Pre-Sales, technischer Account-Management oder gleichwertig.
• Erfahrung im Aufbau umfassender Konto-Pläne.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Zielen und Vorgaben, vorzugsweise in einem Vertriebsumfeld.
• Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Projekte und/oder Programme.
• Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden oder Situationen und die Fähigkeit, Lösungen nachzuweisen.
• Fähigkeit, in einem Teamumfeld mit Vertriebs- und Servicekollegen zu arbeiten.
• Fähigkeit, Daten und Menschen zu navigieren, um Antworten zu finden.
• Ein starkes Verständnis unseres Geschäfts und unserer Produkte sowie die Fähigkeit, selbstständig zu recherchieren.

Bevorzugte Qualifikationen

• Ausgeprägtes Geschäftswissen und Verständnis der zugrunde liegenden Treiber und Strategien der Geschäfte unserer Nutzer.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung technischer Gespräche und Überzeugung anderer, Maßnahmen basierend auf Anforderungen und dem Wert, den Lösungen bieten, zu ergreifen.
• Bereitschaft, Dinge eigenständig anzugehen.
• Fähigkeit, gut mit einer Vielzahl von Menschen, sowohl intern als auch extern, zusammenzuarbeiten.
• Motivation und Flexibilität, um in einem schnell wachsenden Umfeld gut zu arbeiten, in dem sich die Dinge schnell ändern.

Erwartungen im Büro

Bürozugewiesene Stripes an den meisten unserer Standorte müssen derzeit mindestens 50 % der Zeit in einem bestimmten Monat in ihrem lokalen Büro oder bei Nutzern verbringen. Diese Erwartung kann je nach Rolle, Team und Standort variieren. Zum Beispiel arbeiten Stripes in Stripe Delivery Center-Rollen in Mexiko-Stadt, Mexiko und Bengaluru, Indien 100 % aus dem Büro. Auch einige Teams haben höhere Anforderungen an die Büroanwesenheit, um unsere Nutzer und Arbeitsabläufe angemessen zu unterstützen, was der Einstellungsmanager besprechen wird. Dieser Ansatz hilft, ein Gleichgewicht zwischen der Zusammenführung von Menschen für persönliche Zusammenarbeit und dem Lernen voneinander zu schaffen, während er Flexibilität unterstützt, wenn möglich.

Vergütung und Leistungen

Die jährliche Gehaltsspanne für diese Rolle am Hauptstandort liegt zwischen 144.200 € und 216.200 €. Diese Spanne kann sich ändern, wenn Sie an einem anderen Standort eingestellt werden. Für Vertriebsrollen umfasst die angegebene Spanne die On Target Earnings ("OTE")-Spanne der Rolle, was bedeutet, dass die Spanne sowohl die Zielprovisionen/-boni als auch das Jahresgrundgehalt für die Rolle umfasst. Diese Gehaltsspanne kann mehrere Karrierestufen bei Stripe umfassen und wird während des Einstellungsprozesses basierend auf verschiedenen Faktoren, einschließlich der Erfahrung, Qualifikationen und des spezifischen Standorts des Kandidaten, eingegrenzt. Bewerber, die an dieser Rolle interessiert sind und nicht am Hauptstandort ansässig sind, können während des Einstellungsprozesses die jährliche Gehaltsspanne für ihren Standort anfordern. Spezifische Vorteile und Details darüber, welche Vergütung in der oben genannten Gehaltsspanne enthalten ist, variieren je nach Standort des Bewerbers und können während des Einstellungsprozesses ausführlicher besprochen werden. Vorteile/zusätzliche Vergütung für diese Rolle können Folgendes umfassen: Eigenkapital, Unternehmensbonus oder Verkaufsprovisionen/-boni; Altersvorsorgepläne; Gesundheitsleistungen; und Wellnessstipendien.