Enterprise Technical Support, DACH

Über uns: Wir haben die Mission, es jeder Person, jedem Team und jedem Unternehmen zu ermöglichen, ihre Software so anzupassen, dass sie jedes Problem lösen und jede Herausforderung meistern können. Computer sind unsere mächtigsten Werkzeuge, aber die meisten von uns können die Software, die wir täglich verwenden, nicht selbst erstellen oder ändern. Bei Notion möchten wir dies mit Fokus, Design und Handwerk ändern. Wir arbeiten seit 2016 daran und haben Kunden wie Pixar, Mitsubishi, Figma, Plaid, Match Group und Tausende weitere auf dieser Reise. Heute wachsen wir schnell und freuen uns auf neue Teamkollegen, die die Besten in ihrem Bereich sind. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, ein Unternehmen aufzubauen, das so vielfältig und kreativ ist wie die Millionen von Menschen, die Notion weltweit erreicht. Notion ist ein Unternehmen, das persönliche Anwesenheit erfordert, und verlangt derzeit von seinen Mitarbeitern, an zwei Anchor Days (Montagen und Donnerstagen) ins Büro zu kommen und bittet darum, dass die Mitarbeiter den Großteil ihrer Woche im Büro verbringen (einschließlich eines dritten Tages).

Über die Rolle: Sie werden eng mit unseren Unternehmenskunden und Ingenieuren zusammenarbeiten, um die komplexesten Probleme zu lösen. Sie helfen auch dabei, Systeme und Prozesse aufzubauen, um Aufgaben vom Bericht bis zur Fertigstellung zu verwalten. Sie werden mit unseren technischen Teams zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig unsere Systeme zu skalieren.

Was Sie erreichen werden:

• Enger Kontakt zu unseren größten Kunden und Bereitstellung von erstklassigem Support zur Lösung der herausforderndsten Support-Interaktionen.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Unternehmenskunden, um hohe Engagement- und Zufriedenheitsniveaus sicherzustellen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt zur Erstellung von Prozessen und Verwaltung von Problemen.
• Durchführung fortgeschrittener Fehlersuche bei Produkten und eingebetteten Partneranwendungen.
• Reproduktion von Kundenproblemen, Durchführung einer ersten Codebasis-Triage und Meldung von Fehlern an die Technik.
• Verwaltung der wichtigsten Leistungskennzahlen, die innerhalb des Product Operations Teams definiert sind.
• Reaktion auf hochpriorisierte Kundenprobleme.
• Erstellung und Pflege interner Wissensbibliotheken und Mitwirkung an der Erstellung von benutzerorientierten Inhalten.
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft, um Kunden außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen.

Fähigkeiten, die Sie mitbringen sollten:

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support, im technischen Account Management oder in einer ähnlichen Rolle.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Engagement mit Unternehmenskunden.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist ein Muss.
• Starke Fehlersuchefähigkeiten für Desktop-Anwendungen unter Windows und macOS.
• Kenntnisse über Single Sign-On (SSO)-Protokolle, einschließlich OAuth, SAML und SCIM.
• Fähigkeit zur Analyse von Server- und Client-Anwendungsprotokollen zur Identifizierung von Fehlern.
• Fähigkeit zur Fehlersuche bei REST-APIs.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für technische und nicht-technische Zielgruppen.
• Fähigkeit, Benutzererwartungen mit Richtlinien und Compliance-Grenzen in Einklang zu bringen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und dabei fokussiert und professionell zu bleiben.
• Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen und cross-funktionalen Teams an mehreren Standorten.

Schön zu haben:

• Kenntnisse in Linux, APIs, NoSQL, MySQL und ähnlichen Open-Source-Technologien.
• Erfahrung mit Skriptsprachen wie Python, Java, JavaScript oder TypeScript.
• Erfahrung mit API-Testtools wie Postman.

Unsere Kunden kommen aus allen Lebensbereichen und das tun wir auch. Wir stellen großartige Menschen aus einer Vielzahl von Hintergründen ein, nicht nur weil es das Richtige ist, sondern weil es unser Unternehmen stärker macht. Wenn Sie unsere Werte und unsere Begeisterung für kleine Unternehmen teilen, werden Sie bei Notion ein Zuhause finden. Notion ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten medizinischen Bedingungen), Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. Notion berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen, im Einklang mit den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen. Notion verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen in unseren Bewerbungsverfahren zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Vorkehrung aufgrund einer Behinderung benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Recruiter wissen.