Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Concierge-Team und sorge für erstklassigen Gästeservice.
- Unternehmen: Luxuriöses Hotel in Zermatt mit traditioneller Schweizer Gastfreundschaft.
- Vorteile: Mitarbeiterunterkünfte, Rabatte, Fitnessraum und Zugang zum Pool.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Jobsuche in der Nebensaison.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in der Luxus-Hotellerie und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Michel Reybier Hospitality umfasst rund ein Dutzend Luxusimmobilien in der Schweiz und Frankreich. Im weltberühmten Resort Zermatt umfasst das Hotelportfolio das traditionelle Mont Cervin Palace 5*S, das trendige neue Schweizerhof 4*S und das historische Monte Rosa 4*.
Wir möchten die Besten in Zermatt sein… Als Mitglied der Leading Hotels of the World kombiniert das Mont Cervin Palace die beste Schweizer Hoteltradition mit dem Komfort eines modernen Luxushotels. Unser Credo, „Gutes für unsere Gäste tun“ und „Hospitality by Heart“, leben wir jeden Tag als Team. Werden Sie Teil davon!
Wir suchen einen Head Concierge, um unser Team zu vervollständigen.
Ihre Hauptaufgaben
- Sicherstellung der täglichen Umsetzung der Concierge-Service-Standards und -Protokolle.
- Überwachung des Empfangs der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und Verwaltung komplexer Concierge-Anfragen.
- Überwachung der Concierge-Operationen, einschließlich Reservierungen, Abrechnung und Bargeldverwaltung.
- Verwaltung aller Arten von Gästereservierungen und -dienstleistungen (Restaurants, Transport, Aktivitäten, medizinische Termine usw.).
- Aufbau starker Gäste-Beziehungen, professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer hohen Gästebewertung.
- Leitung und Koordination der Concierge- und Bell Staff-Teams in Zusammenarbeit mit dem Assistant Head Concierge.
- Organisation der täglichen Abläufe, Aufgabenverteilung und Optimierung der Personalstärke.
- Überwachung der Leistungsindikatoren der Abteilung und Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität.
- Förderung der Hoteldienstleistungen, Entwicklung der Gästelojalität und Umsatzsteigerung durch Cross-Selling.
- Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Ihr Profil
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer Luxury Concierge-Abteilung innerhalb eines 5-Sterne-/Palasthotels, idealerweise in einem Premium-Bergresort.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer saisonalen Umgebung mit hohem Aktivitätsniveau und operativen Spitzenzeiten.
- Starke Erfahrung in der Teamführung, operativer Planung und Exzellenz in der Gästebetreuung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, VIP- und hochkarätige Gäste mit absoluter Diskretion und Liebe zum Detail zu betreuen.
- BA in Hospitality oder gleichwertige Ausbildung; weitere Schulungen oder Zertifikate im Bereich Gästeservice sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch (mündlich und schriftlich); Deutschkenntnisse bevorzugt. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und professionelles Auftreten.
- Absolute Diskretion und strikte Wahrung der Vertraulichkeit der Gäste.
- Gut gepflegtes Erscheinungsbild und starke organisatorische Fähigkeiten.
- Umfangreiche lokale Kenntnisse.
- Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or ist von Vorteil.
- Solide IT-/Computerkenntnisse.
- Gültiger Führerschein.
Vorteile
- Die Möglichkeit, eine Unterkunft in einem unserer Mitarbeiterhäuser, zentral gelegen in Zermatt oder Täsch, zu mieten.
- Mitarbeiter-, Familien- und Freunde-Raten sowie andere Vorteile (zum Beispiel in den zahlreichen Restaurants der MRH-Zermatt SA Hotels).
- Ein Fitnessraum steht unseren Mitarbeitern zur Verfügung, ebenso wie ein breites Spektrum an Sportaktivitäten in Zermatt.
- Zugang zu unserem Poolbereich während der festgelegten Schwimmzeiten für Mitarbeiter.
- Durch ein Entwicklungsprogramm stehen Ihnen verschiedene Kurse offen, beispielsweise mit der Firma Ritzy.
- Rabatte auf Saison- oder Jahreskarten für die Bergbahnen mit der Zermatt-Residentenkarte.
- Für Mitarbeiter, die nicht beide Saisons (Winter und Sommer) in Zermatt arbeiten möchten oder können, bieten wir Unterstützung – gemeinsam mit unseren Partnerhotels – bei der Suche nach einer ergänzenden Position.
Head Concierge (H/F) Arbeitgeber: Mont Cervin Palace
Michel Reybier Hospitality bietet eine herausragende Arbeitsumgebung in Zermatt, wo Teamarbeit und Gastfreundschaft im Mittelpunkt stehen. Als Head Concierge profitieren Sie von einem unterstützenden Arbeitsklima, attraktiven Mitarbeiterbenefits wie vergünstigten Übernachtungen und Zugang zu Sporteinrichtungen sowie umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Die zentrale Lage und die Möglichkeit, in einem der Mitarbeiterhäuser zu wohnen, machen diese Position besonders attraktiv für alle, die eine Karriere in der Luxushotellerie anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head Concierge (H/F) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Head Concierge interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Erwartungen an die Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie könnten dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Hotelkette und deren Werte. Überlege dir Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du die Erwartungen an einen Head Concierge erfüllst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt im Fokus der Personalabteilung zu stehen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Gastfreundschaft zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Concierge (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und unsere Werte teilen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Concierge-Bereich hervor, besonders in der Luxus-Hotellerie. Zeig uns, wie du mit anspruchsvollen Gästen umgehst und welche besonderen Situationen du gemeistert hast.
Individualisiere dein Anschreiben:Vermeide Standardanschreiben! Passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erkläre, warum du genau bei uns im Mont Cervin Palace arbeiten möchtest und was du mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mont Cervin Palace vorbereitet
✨Kenntnis der Hotelstandards
Mach dich mit den spezifischen Concierge-Standards und Protokollen des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Philosophie von 'Hospitality by Heart' verstehst und bereit bist, diese in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und deine Teamführungskompetenzen zeigen. Das hilft, deine Eignung für die Rolle als Head Concierge zu unterstreichen.
✨Lokales Wissen demonstrieren
Informiere dich über Zermatt und die Umgebung. Sei bereit, Fragen zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Aktivitäten zu beantworten. Dein umfangreiches Wissen wird dir helfen, das Vertrauen der Interviewer zu gewinnen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in der Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
