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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Concierge-Team und sorge für erstklassigen Gästeservice in einem luxuriösen Hotel.
- Arbeitgeber: Mont Cervin Palace, Teil der Leading Hotels of the World, bekannt für exzellente Gastfreundschaft.
- Mitarbeitervorteile: Mitarbeiterunterkünfte, Rabatte für Familie und Freunde, Fitnessraum und Zugang zum Pool.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Luxus-Concierge-Bereich und starke Führungsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Jobsuche in der Nebensaison.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir möchten das Beste in Zermatt sein. Als Mitglied der Leading Hotels of the World kombiniert das Mont Cervin Palace die feinste Schweizer Hoteltradition mit dem Komfort eines modernen Luxushotels. Unser Credo, "Gutes für unsere Gäste zu tun" und "Gastfreundschaft aus Herzen", leben wir jeden Tag als Team. Werden Sie Teil davon! Wir suchen einen Head Concierge, um unser Team zu vervollständigen.
Einführung
- Sicherstellung der täglichen Umsetzung der Concierge-Service-Standards und -Protokolle.
- Überwachung des Empfangs der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und Verwaltung komplexer Concierge-Anfragen.
- Überwachung der Concierge-Operationen, einschließlich Reservierungen, Abrechnung und Bargeldverwaltung.
- Verwaltung aller Arten von Gästereservierungen und -dienstleistungen (Restaurants, Transport, Aktivitäten, medizinische Termine usw.).
- Aufbau starker Gäste-Beziehungen, professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer hohen Gästebewertung.
- Leitung und Koordination der Concierge- und Bell Staff-Teams in Zusammenarbeit mit dem Assistant Head Concierge.
- Organisation der täglichen Abläufe, Aufgabenverteilung und Optimierung der Personalstärke.
- Überwachung der Leistungsindikatoren der Abteilung und Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität.
- Förderung der Hoteldienstleistungen, Entwicklung der Gästelojalität und Steigerung des Umsatzes durch Cross-Selling.
- Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Ihre Hauptaufgaben
- Die Möglichkeit, eine Unterkunft in einem unserer Mitarbeiterhäuser, zentral gelegen in Zermatt oder Täsch, zu mieten.
- Mitarbeiter-, Familien- und Freundestarife sowie andere Vorteile (z.B. in den zahlreichen Restaurants der MRH-Zermatt SA Hotels).
- Ein Fitnessraum steht unseren Mitarbeitern zur Verfügung, ebenso wie ein breites Spektrum an Sportaktivitäten in Zermatt.
- Zugang zu unserem Poolbereich während der festgelegten Schwimmzeiten für das Personal.
- Durch ein Entwicklungsprogramm stehen Ihnen verschiedene Kurse offen, z.B. mit der Firma Ritzy.
- Rabatte auf saisonale oder jährliche Bergbahn-Pässe mit der Zermatt-Residentenkarte.
- Für Mitarbeiter, die nicht beide Saisons in Zermatt arbeiten möchten oder können, bieten wir Unterstützung – zusammen mit unseren Partnerhotels – bei der Suche nach einer ergänzenden Position.
Vorteile
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer Luxus-Concièrge-Abteilung innerhalb eines 5-Sterne-/Palasthotels, idealerweise in einem Premium-Bergresort.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer saisonalen Umgebung mit hohem Aktivitätsniveau und operativen Spitzenzeiten.
- Starke Erfahrung in der Teamleitung, operativer Planung und Exzellenz in der Gästebetreuung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, VIP- und hochkarätige Gäste mit absoluter Diskretion und Liebe zum Detail zu betreuen.
- BA in Hospitality oder gleichwertige Ausbildung; weitere Aus- oder Fortbildungen im Bereich Gästeservice sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch (mündlich und schriftlich); Deutschkenntnisse bevorzugt. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und professionelles Auftreten.
- Absolute Diskretion und strikte Wahrung der Vertraulichkeit der Gäste.
- Gut gepflegtes Erscheinungsbild und starke organisatorische Fähigkeiten.
- Umfangreiche lokale Kenntnisse.
- Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or ist von Vorteil.
- Solide IT-/Computerkenntnisse.
- Gültiger Führerschein.
Ihr Profil
Head Concierge (H/F) Arbeitgeber: Mont Cervin Palace
Kontaktperson:
Mont Cervin Palace HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head Concierge (H/F)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Head Concierge interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Erwartungen an die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Angestellten des Mont Cervin Palace zu verbinden. So bekommst du Insider-Informationen und kannst deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Gastgewerbe und über die speziellen Dienstleistungen, die das Hotel anbietet. Zeige, dass du die Philosophie "Hospitality by Heart" verstehst und lebst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head Concierge (H/F)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um deine bisherigen Erfahrungen im Concierge-Bereich hervorzuheben. Zeige uns, wie du mit Gästen umgehst und welche besonderen Situationen du gemeistert hast. Das gibt uns einen Einblick in deine Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mont Cervin Palace vorbereitest
✨Kenntnis der Hotelstandards
Mach dich mit den Concierge-Standards und Protokollen des Hotels vertraut. Zeige im Interview, dass du die Philosophie von 'Hospitality by Heart' verstehst und bereit bist, diese in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit VIP-Gästen und komplexen Anfragen zeigen. Das hilft, deine Erfahrung greifbar zu machen und zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Teamführung betonen
Da die Rolle auch Teamleitung umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Erkläre, wie du Aufgaben verteilst und die Leistung deines Teams optimierst, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
✨Lokales Wissen demonstrieren
Zeige dein umfangreiches Wissen über Zermatt und die Umgebung. Sei bereit, Empfehlungen für Restaurants, Aktivitäten und Transportmöglichkeiten zu geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern auch deine Fähigkeit, Gäste optimal zu betreuen.