Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Concierge-Team und sorge für erstklassigen Gästeservice.
- Unternehmen: Luxuriöses Hotel in Zermatt mit traditioneller Schweizer Gastfreundschaft.
- Vorteile: Mitarbeiterunterkünfte, Rabatte, Fitnessraum und Zugang zum Pool.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei saisonalen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einem traumhaften Bergresort.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Luxus-Concierge-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 6000 € pro Monat.
Wir möchten die Besten in Zermatt sein…
Als Mitglied der Leading Hotels of the World kombiniert das Mont Cervin Palace die beste Schweizer Hoteltradition mit dem Komfort eines modernen Luxushotels. Unser Credo, „Gutes für unsere Gäste zu tun“ und „Gastfreundschaft aus Herzen“, leben wir jeden Tag als Team. Werden Sie Teil davon!
Wir suchen einen Head Concierge, um unser Team zu vervollständigen.
- Sicherstellen der täglichen Umsetzung der Concierge-Service-Standards und -Protokolle.
- Überwachung des Empfangs der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und Verwaltung komplexer Concierge-Anfragen.
- Überwachung der Concierge-Operationen, einschließlich Reservierungen, Abrechnung und Bargeldverwaltung.
- Verwaltung aller Arten von Gästereservierungen und -dienstleistungen (Restaurants, Transport, Aktivitäten, medizinische Termine usw.).
- Aufbau starker Gäste-Beziehungen, professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit.
- Leitung und Koordination der Concierge- und Bell Staff-Teams in Zusammenarbeit mit dem Assistant Head Concierge.
- Organisation der täglichen Abläufe, Aufgabenverteilung und Optimierung der Personalstärke.
- Überwachung der Leistungsindikatoren der Abteilung und Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität.
- Förderung der Hoteldienstleistungen, Entwicklung der Gäste-Loyalität und Steigerung des Umsatzes durch Cross-Selling.
- Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits- und Qualitätsstandards.
- Die Möglichkeit, eine Unterkunft in einem unserer Mitarbeiterhäuser, zentral gelegen in Zermatt oder Täsch, zu mieten.
- Mitarbeiter-, Familien- und Freundestarife sowie andere Vorteile (zum Beispiel in den zahlreichen Restaurants der MRH-Zermatt SA Hotels).
- Ein Fitnessraum steht unseren Mitarbeitern zur Verfügung, ebenso wie ein breites Spektrum an Sportaktivitäten in Zermatt.
- Zugang zu unserem Poolbereich während der festgelegten Schwimmzeiten für das Personal.
- Durch ein Entwicklungsprogramm stehen Türen zu verschiedenen Kursen offen, zum Beispiel mit der Firma Ritzy.
- Rabatte auf saisonale oder jährliche Bergbahn-Pässe mit der Zermatt-Residentenkarte.
- Für Mitarbeiter, die nicht beide Saisonzeiten in Zermatt arbeiten möchten oder können, bieten wir Unterstützung – gemeinsam mit unseren Partnerhotels – bei der Suche nach einer ergänzenden Position.
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer Luxury Concierge-Abteilung innerhalb eines 5-Sterne-/Palasthotels, idealerweise in einem Premium-Bergresort.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer saisonalen Umgebung mit hohem Aktivitätsniveau und operativen Spitzenzeiten.
- Starke Erfahrung in der Teamführung, operativen Planung und Exzellenz in der Gästebetreuung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, VIP- und hochkarätige Gäste mit absoluter Diskretion und Liebe zum Detail zu betreuen.
- BA in Hospitality oder gleichwertige Ausbildung; weitere Aus- oder Weiterbildungen im Bereich Gästeservice sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch (mündlich und schriftlich); Deutschkenntnisse bevorzugt. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und professionelles Auftreten.
- Absolute Diskretion und strikte Wahrung der Vertraulichkeit der Gäste.
- Gepflegtes Erscheinungsbild und starke organisatorische Fähigkeiten.
- Umfangreiche lokale Kenntnisse.
- Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or ist von Vorteil.
- Solide IT-/Computerkenntnisse.
- Gültiger Führerschein.
Head Concierge (H/F) Arbeitgeber: Mont Cervin Palace
Das Mont Cervin Palace in Zermatt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der die besten Traditionen der Schweizer Hotellerie mit modernem Luxus verbindet. Unser Team lebt das Motto „Hospitality by Heart“ und bietet nicht nur eine zentrale Lage und attraktive Mitarbeiterunterkünfte, sondern auch zahlreiche Vorteile wie Rabatte in unseren Restaurants, Zugang zu einem exklusiven Fitnessraum und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung durch verschiedene Schulungsangebote. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und genießen Sie die Vorzüge einer einzigartigen Arbeitsumgebung in den Alpen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head Concierge (H/F) erhalten könntest
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Besuche Veranstaltungen, Messen oder lokale Meetups in Zermatt. Je mehr Kontakte du knüpfst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du von offenen Stellen erfährst!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Hotels und Unternehmen zu, die dich interessieren. Frag nach möglichen Stellen oder Praktika, auch wenn sie nicht ausgeschrieben sind. Zeig dein Interesse und deine Motivation!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Hotel und seine Werte, bevor du zum Gespräch gehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du perfekt ins Team passt. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und erleichterst uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam die besten Talente finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Concierge (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die mit Herz und Leidenschaft bei der Sache sind.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Concierge-Bereich. Zeige auf, wie du Gäste betreut hast und welche besonderen Herausforderungen du gemeistert hast. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf Details:In der Hotellerie zählt jedes Detail. Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle Informationen klar und präzise dargestellt sind. Das zeigt uns, dass du auch in deinem Job sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mont Cervin Palace vorbereitet
✨Kenntnis der Hotelstandards
Mach dich mit den Concierge-Standards und Protokollen des Mont Cervin Palace vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von 'Hospitality by Heart' verstehst und bereit bist, diese Philosophie in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Vorbereitung auf komplexe Anfragen
Bereite dich darauf vor, Beispiele für komplexe Concierge-Anfragen zu geben, die du in der Vergangenheit erfolgreich bearbeitet hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch unter Druck einen exzellenten Service zu bieten und Probleme kreativ zu lösen.
✨Teamführung demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und koordinierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Das zeigt, dass du nicht nur ein hervorragender Concierge bist, sondern auch ein effektiver Leader.
✨Lokales Wissen nutzen
Zeige dein umfangreiches Wissen über Zermatt und die Umgebung. Sprich über lokale Attraktionen, Restaurants und Aktivitäten, die du empfehlen würdest. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen und dein Engagement für die Gästezufriedenheit zeigen.
