Customer Success Manager, Germany & UK

Über Monta

Monta treibt das EV-Ladeökosystem voran. Mit über 300.000 monatlichen Nutzern und Millionen von Ladesitzungen jeden Monat beschleunigt unsere Plattform die Elektrifizierung der Mobilität. Dies ist ein schnelllebiger Ort. Die Probleme sind schwierig, das Tempo ist schnell und die Anforderungen sind hoch. Wenn Sie echte Verantwortung mögen, Dinge herausfinden und die direkten Auswirkungen Ihrer Arbeit sehen möchten, werden Sie bei uns gut abschneiden. KI ist in unsere Arbeitsweise integriert. Sie hilft uns, schneller zu liefern, bessere Entscheidungen zu treffen und schlank zu bleiben. Jeder bei Monta wird erwartet, KI-Tools durchdacht zu nutzen und intelligente Wege zu finden, um die Arbeit voranzutreiben. Unsere Prinzipien halten uns geerdet: Gemeinsam bauen & beenden, auf Details achten, den Kunden an erste Stelle setzen und nach den Sternen streben. Der beste Teil von Monta sind die Menschen – scharfsinnig, ehrgeizig und angenehm im Umgang. Sie werden herausgefordert, unterstützt und vertraut, Ergebnisse zu liefern.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der ein Portfolio von Montas Unternehmenskunden in Deutschland und dem Vereinigten Königreich betreut und ausbaut. Sie sichern Erneuerungen, verhindern Abwanderung und treiben Expansionen voran, indem Sie messbare Ergebnisse liefern und vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aufbauen. Dies ist eine Rolle mit hoher Verantwortung für jemanden, der in strukturierter Ausführung gedeiht und helfen möchte, Customer Success als kommerziellen Vorteil zu definieren.

Was Sie erreichen werden:

• Schutz und Wachstum der Einnahmen in einem Portfolio in Deutschland und dem Vereinigten Königreich durch starke Disziplin bei Erneuerungen, Identifikation von Expansionen und Risikominderung.
• Verbesserung der Kundenergebnisse und -akzeptanz durch den Aufbau von Erfolgsplänen, Anleitung bei der Einarbeitung und Steigerung des Produktengagements in wichtigen Arbeitsabläufen.
• Steigerung der Kundengesundheit und -befürwortung durch strukturierte QBRs, Wertschöpfung und Umwandlung von Champions in Referenzen.
• Interne Abstimmung fördern, indem Kundenbedürfnisse in klare Anforderungen für Produkt-, Support- und Commercial-Teams übersetzt werden und die Nachverfolgung sichergestellt wird.

Was Sie tun werden:

• Ein Portfolio von Unternehmenskonten in Deutschland und dem Vereinigten Königreich besitzen und als primärer Partner nach dem Verkauf agieren.
• Einarbeitung und laufende Erfolgsmotionen leiten, einschließlich Erfolgsplänen, Schulungen, QBRs und Management von Führungskräften.
• Ein rigoroses Erneuerungs- und Risikoprozess durchführen, einschließlich Prognosen, frühzeitiger Risikodetektion und klaren Minderungsplänen.
• Identifizieren und Qualifizieren von Expansionsmöglichkeiten (Upsell und Cross-Sell) in Zusammenarbeit mit Sales/RevOrg zur Umsetzung.
• Eng mit Support sowie Produkt & Engineering zusammenarbeiten, um Probleme zu eskalieren, Blockaden zu beseitigen und das End-to-End-Kundenerlebnis zu verbessern.
• Genaues Kontodokumentation und Pipeline-Notizen in unseren Systemen pflegen, um vorhersehbare Berichterstattung und Übergaben sicherzustellen.
• Markt- und Kundeninformationen aus Deutschland und dem Vereinigten Königreich in interne Diskussionen einbringen, um den Fahrplan, die Schulung und kommerzielle Entscheidungen zu informieren.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in SaaS oder einem technologiegestützten Umfeld, idealerweise mit Mid-Market und/oder Unternehmenskunden.
• Starke kommerzielle Instinkte, einschließlich Verantwortung für Erneuerungen und Komfort bei der Identifizierung und Verfolgung von Expansionsmöglichkeiten.
• Erfahrung im Bereich E-Mobilität ist ein großer Vorteil.
• Exzellentes Stakeholder-Management, einschließlich der Fähigkeit, Beziehungen sowohl zu Betreibern als auch zu Führungskräften aufzubauen.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit starker Priorisierung und klarer schriftlicher Kommunikation.
• Komfortable Zusammenarbeit über Funktionen hinweg (Produkt, Engineering, Support, Vertrieb, Finanzen), um Ergebnisse zu liefern.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Komfortabel im Umgang mit KI-Produktivitätstools (Notion AI, ChatGPT, Claude usw.), um schneller zu arbeiten und organisiert zu bleiben.

Wenn die Mission Sie begeistert, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt übereinstimmt, bewerben Sie sich trotzdem – wir legen Wert auf Potenzial, nicht auf Perfektion.

Warum Monta:

• Auswirkungen, nicht einfacher Modus – Ihre Arbeit zählt, und Sie werden es jeden Tag spüren.
• Verantwortung ab dem ersten Tag – wir micromanagen nicht, wir erwarten, dass Sie liefern.
• Die Herausforderung ist real – Prioritäten ändern sich, und Flexibilität ist manchmal erforderlich, um Dinge über die Ziellinie zu bringen. Aber auch die Belohnungen sind groß: Einfluss, Wachstum und ein Team, das hinter Ihnen steht.
• Die Menschen sind außergewöhnlich – talentiert, motiviert und macht Spaß, mit ihnen zu arbeiten. Sie werden gleichermaßen herausgefordert, unterstützt und inspiriert.

Was wir anbieten:

• Ein jährliches Bildungsbudget und zusätzliche freie Tage, um es zu nutzen.
• Eine freundliche und gesellige Unternehmenskultur mit Filmabenden, Freitagsbars, Kneipentouren und mehr.
• Jeden Tag kostenloses Mittagessen.
• Renten- und Krankenversicherung, um Sie heute und morgen abzusichern.
• Bezahlte Elternzeit, um die großen Momente im Leben zu unterstützen.
• Warrants-Programm – seien Sie Teil unserer Wachstumsstory.
• Flexible Arbeitszeiten; solange Sie bei wichtigen Meetings anwesend sind und großartige Arbeit leisten, vertrauen wir Ihnen, Ihren Zeitplan zu verwalten.
• Ein einmonatiges Einführungsprogramm für Elektrofahrzeuge (plus Zugang zu einem gemeinsamen Unternehmens-EV).

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung auf Englisch. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, müssen Ihre gesprochenen und schriftlichen Englischkenntnisse auf einem hohen Niveau sein. Da Monta ein global tätiges Unternehmen ist, kommunizieren Sie häufig und regelmäßig mit unseren Mitarbeitern und Partnern auf der ganzen Welt, was Ihre professionellen Englischkenntnisse unerlässlich macht.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern oder Rekrutierungsagenturen akzeptieren. Unsolizitierte Bewerbungen, die an unser Unternehmen oder an Mitarbeiter gesendet werden, gelten als Eigentum von Monta, und wir werden keine Empfehlungsvergütung oder Rekrutierungsgebühr ohne eine unterzeichnete Vereinbarung zahlen.