Senior Customer Success Manager (DACH)

Über Monta

Monta treibt das EV-Ladeökosystem voran. Mit über 300.000 monatlichen Nutzern und Millionen von Ladesitzungen jeden Monat beschleunigt unsere Plattform die Elektrifizierung der Mobilität. Dies ist ein schnelllebiger Ort. Die Probleme sind schwierig, das Tempo ist schnell und die Anforderungen sind hoch. Wenn Sie echte Verantwortung mögen, Dinge herausfinden und die direkte Auswirkung Ihrer Arbeit sehen möchten, werden Sie bei uns gut abschneiden.

AI ist in unsere Arbeitsweise integriert. Es hilft uns, schneller zu liefern, bessere Entscheidungen zu treffen und schlank zu bleiben. Jeder bei Monta wird erwartet, AI-Tools durchdacht zu nutzen und intelligente Wege zu finden, um die Arbeit voranzutreiben.

Unsere Prinzipien halten uns geerdet: Gemeinsam bauen & beenden, auf Details achten, Kunde zuerst und nach den Sternen streben. Der beste Teil von Monta sind die Menschen – scharfsinnig, ehrgeizig und angenehm im Umgang. Sie werden herausgefordert, unterstützt und vertraut, Ergebnisse zu liefern.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der bereit ist, die Ärmel hochzukrempeln, Verantwortung zu übernehmen und mit uns zu bauen – durch die Herausforderungen und die Erfolge.

Sie werden ein Portfolio der strategischsten Kunden von Monta in Deutschland, der Schweiz und Österreich betreuen und ausbauen. Sie sichern Erneuerungen, verhindern Abwanderung und treiben Expansionen voran, indem Sie messbare Ergebnisse liefern und vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aufbauen.

Dies ist eine Rolle mit hoher Verantwortung für jemanden, der in strukturierter Ausführung gedeiht und helfen möchte, Customer Success als kommerziellen Vorteil zu definieren.

Das werden Sie erreichen:

• Retention und Erneuerungen: Durchführung von Erneuerungen ohne Überraschungen mit klaren Erfolgsplänen und proaktiver Ausführung.
• Abwanderungsverhinderung: Risiken frühzeitig identifizieren und Maßnahmenpläne mit klaren Verantwortlichen und nächsten Schritten leiten.
• Expansion und Upsell: Pipeline über Märkte, Produkte und Dienstleistungen aufbauen und dann Geschäfte zum Abschluss bringen.
• Strategische Engagements: Durchführung von QBRs und wertbasierten Kontaktpunkten, die Adoption mit kommerziellen Ergebnissen verbinden.
• Advocacy: Zufriedene Kunden in Referenzen, Beweisstücke, Zitate und Co-Marketing-Möglichkeiten umwandeln.
• Marktintelligenz: Wettbewerbs- und regulatorische Signale erfassen und Erkenntnisse in Produkt und Führung einspeisen.

Was Sie tun werden:

• Strukturierte Betriebsrhythmen (wöchentliche Prioritäten, Risikoüberprüfungen, QBR-Rhythmus, Pipeline-Tracking) durchführen.
• Mit Produkt, Support, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten, um komplexe Kundenbedürfnisse zu lösen und die Lieferung zu blockieren.
• Hohe CRM-Disziplin und Vorhersagegesundheit, Abwanderungsrisiko und Expansion mit Klarheit aufrechterhalten.
• Kommerzielle Rahmenbedingungen (Kündigungsfristen, Erneuerungsbedingungen, Kündigungsklauseln) beherrschen und proaktiv nutzen.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung im SaaS Customer Success (Erfahrung im Enterprise/Strategic-Bereich ist von Vorteil).
• Fließend in Deutsch.
• Erfahrung in E-Mobilität, Energiemanagement ist ein starkes Plus.
• Komfortabel mit kommerziellen Ergebnissen: Erneuerungen, Upsell, Expansion, Verhandlungsvorbereitung, Abwanderungsverhinderung.
• Starke Präsenz auf Führungsebene mit hervorragenden Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Hoch strukturiert und metrics-getrieben; starke CRM-Disziplin und Vorhersagemindset.
• Sicher im Umgang mit komplexen Organisationen mit technischen und kommerziellen Stakeholdern.
• Starke Projektmanagement-, Priorisierungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Vertrautheit mit AI-Produktivitätstools (Copilot, Notion AI, ChatGPT, Gemini) und die Fähigkeit, diese zur Beschleunigung der täglichen Arbeit zu nutzen.
• Bereitschaft, bis zu 4 Mal pro Quartal zu reisen, um Partner zu besuchen.

Warum Monta:

• Einfluss, nicht einfacher Modus – Ihre Arbeit zählt, und Sie werden es jeden Tag spüren.
• Verantwortung ab dem ersten Tag – wir micromanagen nicht, wir erwarten, dass Sie liefern.
• Die Herausforderung ist real – Prioritäten ändern sich, und Flexibilität ist manchmal erforderlich, um Dinge über die Ziellinie zu bringen. Aber auch die Belohnungen: Einfluss, Wachstum und ein Team, das hinter Ihnen steht.
• Die Menschen sind außergewöhnlich – talentiert, motiviert und angenehm im Umgang. Sie werden gleichermaßen herausgefordert, unterstützt und inspiriert.

Was wir anbieten:

• Ein jährliches Bildungsbudget und zusätzliche freie Tage zur Nutzung.
• Eine freundliche und gesellige Unternehmenskultur mit Filmabenden, Donnerstagbars, Kneipentouren und mehr.
• Jeden Tag kostenloses Mittagessen.
• Renten- und Krankenversicherung, um Sie heute und morgen abzusichern.
• Bezahlte Elternzeit zur Unterstützung großer Lebensmomente.
• Warrants-Programm – werden Sie Teil unserer Wachstumsstory.
• Flexible Arbeitszeiten; solange Sie an wichtigen Meetings teilnehmen und großartige Arbeit leisten, vertrauen wir Ihnen, Ihren Zeitplan zu verwalten.
• Ein einmonatiges Einführungsprogramm für Elektrofahrzeuge (plus Zugang zu einem gemeinsamen Unternehmens-EV).

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung auf Englisch. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, müssen Ihre gesprochenen und schriftlichen Englischkenntnisse gut sein. Da Monta ein global tätiges Unternehmen ist, werden Sie häufig und regelmäßig mit unseren Mitarbeitern und Partnern auf der ganzen Welt kommunizieren, was Ihre professionellen Englischkenntnisse unerlässlich macht.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern oder Rekrutierungsagenturen akzeptieren. Unaufgeforderte Bewerbungen, die an unser Unternehmen oder an Mitarbeiter gesendet werden, gelten als Eigentum von Monta, und wir werden nicht zustimmen, eine Empfehlungsvergütung oder Vermittlungsgebühr ohne eine unterzeichnete Vereinbarung zu zahlen.

Erfahren Sie mehr, indem Sie uns besuchen.