Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Partner – sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Montamo revolutioniert das SHK-Handwerk mit modernen, digitalen Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsbudget und betriebliche Altersvorsorge für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, regelmäßige Teamevents und Raum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks und trage zur Energiewende bei.
- Qualifikationen: Offene Kommunikation, Durchsetzungsvermögen und strukturiertes Arbeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
montamo baut das Franchise-System für die nächste Generation des SHK-Handwerks. Unser Ziel: moderne, leistungsfähige und digital unterstützte SHK-Betriebe aufbauen, die Wärmepumpen-, Heizungs- und Klimatechnikprojekte professionell in die Umsetzung bringen. Dafür verbinden wir Handwerksqualität mit klaren Prozessen, digitalen Abläufen und einem starken operativen System im Hintergrund.
Unser Ansatz ist einfach: SHK-Unternehmer*innen konzentrieren sich auf das, was sie am besten können – Baustelle, Team und Qualität. montamo liefert die Struktur dahinter: planbare Projektpipeline, digitale Prozesse, standardisierte Abläufe, Unterstützung beim Personalaufbau, Schulungen und effiziente Abwicklung. So entsteht ein deutschlandweites Netzwerk moderner SHK-Betriebe, das Handwerk, Unternehmertum und Energiewende zusammenbringt.
Wir bauen nicht nach Schema F. Wir setzen Standards von morgen – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, pragmatisch handeln, Wissen teilen und Lust haben, ein neues Kapitel im Handwerk mit aufzubauen. Unsere Werte sind kein Poster an der Wand, sondern gelebter Alltag:
- Pack’s an. Zieh’s durch. Verantwortung übernehmen und konsequent umsetzen.
- Leistung über Lebenslauf. Es zählt, was du kannst und wie du dich einbringst.
- Geteiltes Wissen, doppelter Erfolg. Wissen wird geteilt, damit alle profitieren.
- Andere kopieren, wir bauen neu. Wir setzen Standards von morgen.
- Respekt ist Ehrensache. Vertrauen, Haltung und Verlässlichkeit sind die Basis.
Stellenbeschreibung
Als Customer Operations Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und Baustellen – du sorgst dafür, dass hinter den Kulissen alles rundläuft.
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundentickets sowie Anfragen per Hotline und E-Mail.
- Partnermanagement: Du stimmst dich mit unseren Franchise-Partnern (m/w/d) ab, koordinierst Partnerprojekte und baust die Beziehungen aktiv aus.
- Projektkoordination: Du koordinierst und terminierst Nacharbeiten und Installationen.
- Externe Dienstleister: Du prüfst Angebote und erteilst Aufträge.
- Stakeholdermanagement: Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden, Partnern und unseren Baustellenverantwortlichen.
- Angebotserstellung: Du erstellst Angebote für unsere Kunden.
Qualifikationen
- Du gehst offen auf Menschen zu und trittst sicher und freundlich auf – auch wenn's mal stressig wird.
- Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich: Du erkennst, was zu tun ist, und packst es an, ohne auf Ansagen zu warten.
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und weißt, wann du eskalieren musst.
- Ein gutes Gespür dafür, wo bei Kunden und intern noch Optimierungspotenzial steckt.
- Erfahrung in der Kunden- oder Partnerbetreuung bzw. im Vertrieb ist von Vorteil, aber kein Muss – auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau sowie die Bereitschaft, dich schnell in digitale Tools einzuarbeiten.
Zusätzliche Informationen
- Direkten Impact auf montamo. Deine Arbeit ist im Business-Ergebnis sichtbar.
- Eine Rolle mit Verantwortung. Du betreust unsere Kunden und Partner, erkennst Probleme früh und bringst Lösungen in die Umsetzung.
- Ein Zukunftsmarkt mit Substanz. Wärmepumpen, Klimatechnik und modernes SHK-Handwerk sind keine Trends, sondern Teil der Energiewende.
- 30 Tage Urlaub zum Abschalten und Energie tanken.
- Gesundheitsbudget „morgen“ sowie eine betriebliche Altersvorsorge – für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden.
- Moderne Arbeitsmittel und eine angenehme Arbeitsumgebung.
- Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie. Deine Ideen zählen.
- Regelmäßige Teamevents für ein starkes Miteinander.
- Purpose statt BlaBla. Bei montamo hilfst du dabei, SHK-Betriebe zukunftsfähig zu machen und die Energiewende praktisch in die Umsetzung zu bringen.
- Vielfalt treibt uns an. Bei montamo zählt nicht, woher du kommst, sondern was du bewegen willst. Wir glauben daran, dass wir als Team stärker sind, wenn verschiedene Erfahrungen und Sichtweisen zusammenkommen. Deshalb heißen wir alle willkommen, die mit uns die Zukunft des Handwerks gestalten möchten.
- Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Identität, Alter oder Behinderung. Wenn du Unterstützung im Bewerbungsprozess brauchst, sag uns gern Bescheid.
Customer Operations Manager*in / Customer Success Manager*in (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: montamo
montamo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Pflichtpraktikant im Bereich Fullstack-Entwicklung die Möglichkeit bietet, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Digitalisierung des SHK-Handwerks mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, fairer Vergütung und echten Entwicklungsperspektiven fördert montamo eine offene und inklusive Unternehmenskultur, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder die Chance hat, seine Ideen einzubringen. Du arbeitest eng mit einem dynamischen Team zusammen und erhältst wertvolle Einblicke in ein wachsendes Franchise-Startup, das die Energiewende vorantreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager*in / Customer Success Manager*in (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei montamo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager*in / Customer Success Manager*in (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei montamo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei montamo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über montamo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
