Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanliegen und bearbeite Beschwerden professionell für eine positive Serviceerfahrung.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit über 65 Jahren Erfolg und mehrfach ausgezeichnetem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsangebote, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Teamveranstaltungen fördern den Austausch und Zusammenhalt.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle Lösungen in einem wertschätzenden Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3150 - 3850 € pro Monat.
Spannender Aufgabenbereich:
- Du betreust Kundinnen und Kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führst sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
- Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
- Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
- Du analysierst wiederkehrende Themen und Stimmungen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
- Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
- Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.
Überzeugende Voraussetzungen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst, Einzelhandel oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
- Du bleibst auch bei Beschwerden und in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führst übernommene Themen konsequent zu Ende.
- Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
- Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsvorschläge ab.
Attraktive Vorteile:
- Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company).
- Ein offener, wertschätzender Umgang, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
- Dir steht ein hervorragend ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
- Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
- Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
- Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
- Gleitzeit und die Option, an zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.
Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Unser Recruiting-Team prüft jede Bewerbung individuell und informiert dich über die nächsten Schritte im Bewerbungsprozess.
Kundenberater (m/w/d)2nd -Level Kundenservice & Beschwerdemanagement in Berg Arbeitgeber: MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG
Als Sachbearbeiter in der technischen Auftragssteuerung bei uns erwartet dich ein spannendes Arbeitsumfeld in einem mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen mit über 65 Jahren Erfahrung. Wir bieten dir nicht nur eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung, sondern auch ein attraktives Gesundheitsmanagement sowie die Möglichkeit, flexibel im Team zu arbeiten. Unsere werteorientierte Firmenkultur fördert eine familiäre Atmosphäre und ermöglicht dir, aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe beizutragen.
Kontaktdaten:
MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenberater (m/w/d)2nd -Level Kundenservice & Beschwerdemanagement in Berg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater (m/w/d)2nd -Level Kundenservice & Beschwerdemanagement in Berg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
