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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Geschäftsprozesse und verbessere die Customer Journey mit innovativen Technologien.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und wertorientierter Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Feiere Erfolge gemeinsam bei Teamevents und genieße eine familiäre Atmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Spannender Aufgabenbereich: Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet:
- Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive fĂĽr die Identifikation von Optimierungsbedarfen
- Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
- Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
- Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
- Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
- Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung
Ăśberzeugende Voraussetzungen:
- Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
- Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z. B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungscanvas, KI-gestützte Analysen)
- Energiewirtschaftliches Fachwissen
- System- und Datenverständnis
- Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
- Durchsetzungsstärke, gewinnende Persönlichkeit sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
- Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen und in der Umsetzung von vertrieblichen MaĂźnahmen sind wĂĽnschenswert
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl unter 089/64165-1308.
Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations Arbeitgeber: MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du im Vorstellungsgespräch stellen möchtest. Zeig Interesse an der Firma und den Prozessen, die du optimieren würdest. Das zeigt, dass du dich wirklich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Tipp Nummer 2
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Problemlösung unter Beweis stellen. So kannst du direkt zeigen, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Kontakte herstellen, die dir bei deiner Bewerbung helfen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! Das zeigt, dass du proaktiv bist und dich fĂĽr die Stelle interessierst. AuĂźerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deinem Lebenslauf und Anschreiben durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten im Prozess- und Projektmanagement zu belegen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast!
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei sind. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Bewerbungsformular bewirbst. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Lass uns gemeinsam an der Customer Journey arbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du die Prozesse optimieren kannst und welche Herausforderungen dabei auftreten könnten. Zeige im Interview, dass du die Perspektive des Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Prozess- und Projektmanagement zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Kenntnisse über Tools und Methoden
Stelle sicher, dass du mit modernen Problemlösungs- und Analysewerkzeugen vertraut bist. Sei bereit, im Interview darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Herausforderungen zu meistern.
✨Kommunikationsfähigkeit betonen
Da die Rolle viel Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
