Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Geschäftsprozesse und verbessere die Customer Journey mit innovativen Technologien.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und wertorientierter Kultur.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge gemeinsam bei Teamevents und jährlichen Firmenausflügen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement und analytische Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Spannender Aufgabenbereich: Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet:
- Bewertung von Ist-Prozessenaus Unternehmens- und Kundenperspektive für die Identifikation von Optimierungsbedarfen
- Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
- Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
- Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
- Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
- Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung
Überzeugende Voraussetzungen:
- Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
- Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z. B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungscanvas, KI-gestützte Analysen)
- Energiewirtschaftliches Fachwissen
- System- und Datenverständnis
- Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
- Durchsetzungsstärke, gewinnende Persönlichkeit sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
- Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen und in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind wünschenswert
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl unter 089/.
Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations Arbeitgeber: Montana Energie
Als ausgezeichnetes Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung bieten wir Ihnen als Anlagenmechaniker (m/w/d) SHK in Oberhaching einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem positiven Arbeitsumfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem top ausgestatteten Servicefahrzeug und einem attraktiven Gesundheitsmanagement, das Sport und Wohlbefinden fördert. Bei uns stehen Teamgeist und persönliche Entwicklung im Vordergrund, sodass Sie nicht nur Ihre fachlichen Fähigkeiten ausbauen, sondern auch Teil einer erfolgreichen Gemeinschaft werden können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du im Vorstellungsgespräch stellen möchtest. Zeig Interesse an der Firma und den Prozessen, die du optimieren würdest. Das zeigt, dass du dich wirklich mit der Rolle auseinandergesetzt hast!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement unter Beweis stellen. Wir wollen sehen, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast!
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle geforderten Informationen bereitstellst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Prozess- oder Projektmanagement zu belegen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer Lebenslauf und ein ansprechendes Anschreiben machen einen guten ersten Eindruck – und darauf kommt es an!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Bewerbungsformular bewirbst. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Lass uns gemeinsam an der Customer Journey arbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Montana Energie vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du die Prozesse optimieren kannst und welche Herausforderungen dabei auftreten könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Prozess- und Projektmanagement zu demonstrieren und machen dich greifbarer für die Interviewer.
✨Kenntnisse über Tools und Methoden
Sei bereit, über moderne Problemlösungs- und Analysewerkzeuge zu sprechen, die du verwendet hast. Wenn du mit Root-Cause-Methoden oder KI-gestützten Analysen gearbeitet hast, bringe das zur Sprache. Das zeigt, dass du mit den neuesten Trends und Technologien vertraut bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Koordination und Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Austausch von Informationen unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, um deine gewinnende Persönlichkeit zu zeigen.
