Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden kompetent und bearbeite Anfragen im First Level.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge gemeinsam bei Teamevents und Firmenausflügen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle dich in einem wertschätzenden Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Spannender Aufgabenbereich: Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level.
Deine Aufgaben im Überblick:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E‑Mail, ggf. Chat)
- Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E‑Mobility und klimaneutralen Lösungen
- Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level
- Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen (z. B. Tarifwechsel, Zusatzprodukte, Optimierung bestehender Verträge)
- Weiterleitung komplexer Sachverhalte an interne Fachbereiche sowie Nachverfolgung der Klärung
- Pflege von Kunden‑ und Vorgangsdaten in den relevanten Systemen sowie schrittweise Einarbeitung in die Second‑Level‑Bearbeitung mit eigenständiger Übernahme komplexerer Klärfälle
Überzeugende Voraussetzungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit IT‑Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass‑Mitgliedschaft, einem JobRad‑Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work‑Life‑Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT‑Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter‑Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl gerne unter 089/64165‑1308.
Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement Arbeitgeber: Montana Energie
Als ausgezeichnetes Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung bieten wir Ihnen als Anlagenmechaniker (m/w/d) SHK in Oberhaching einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem positiven Arbeitsumfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem top ausgestatteten Servicefahrzeug und einem attraktiven Gesundheitsmanagement, das Sport und Wohlbefinden fördert. Bei uns stehen Teamgeist und persönliche Entwicklung im Vordergrund, sodass Sie nicht nur Ihre fachlichen Fähigkeiten ausbauen, sondern auch Teil einer erfolgreichen Gemeinschaft werden können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Montana Energie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Montana Energie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Montana Energie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Montana Energie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
