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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kundenanliegen und berate zu nachhaltigen Energieprodukten.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und ausgezeichneter Firmenkultur.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Feiere Erfolge mit uns bei Teamevents und genieße eine familiäre Atmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Spannender Aufgabenbereich: Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level.
Deine Aufgaben im Überblick:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E-Mail, ggf. Chat)
- Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E-Mobility und klimaneutralen Lösungen
- Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level
- Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen (z. B. Tarifwechsel, Zusatzprodukte, Optimierung bestehender Verträge)
- Weiterleitung komplexer Sachverhalte an interne Fachbereiche sowie Nachverfolgung der Klärung
- Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in den relevanten Systemen sowie schrittweise Einarbeitung in die Second-Level-Bearbeitung mit eigenständiger Übernahme komplexerer Klärfälle
Überzeugende Voraussetzungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular.
Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung Arbeitgeber: MONTANA Group
Kontaktperson:
MONTANA Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, insbesondere über nachhaltige Lösungen wie Ökostrom. So kannst du zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist und die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, freundlich und souverän zu kommunizieren. Übe, wie du auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst – das wird dir im Gespräch helfen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Bewerbungsformular auf der Website! Das macht den Prozess für dich und uns einfacher. Und vergiss nicht, deine Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen klar anzugeben, damit wir gleich wissen, wo wir stehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stell sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten im Umgang mit IT-Systemen hervor, um uns zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Motivationsschreiben nicht vergessen: Ein kurzes Motivationsschreiben kann Wunder wirken! Erkläre uns, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Energieversorgung begeistert. Zeig uns deine Leidenschaft für den Kundenservice!
Sauber und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung ordentlich und übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine lesbare Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein professioneller Eindruck zählt!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unser Bewerbungsformular auf der Website zu bewerben! So können wir deine Unterlagen direkt in unserem System erfassen und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job bei uns.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MONTANA Group vorbereitest
✨Mach dich mit den Produkten vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens auseinandersetzen. Informiere dich über Ökostrom, E-Mobility und andere nachhaltige Lösungen, die sie anbieten. So kannst du im Gespräch gezielt auf Kundenanfragen eingehen.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du im Kundenservice oft mit anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu trainieren. Übe, wie du freundlich und souverän auf verschiedene Kundenanliegen reagierst. Rollenspiele mit Freunden oder Familie können dir dabei helfen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen serviceorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach der Unternehmenskultur, Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Team zusammenarbeitet. So hinterlässt du einen positiven Eindruck.