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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson fĂĽr Kundenanliegen und berate zu nachhaltigen Energieprodukten.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Feiere Erfolge mit uns bei Teamevents und genieĂźe eine tolle Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level.
Deine Aufgaben im Ăśberblick:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E‑Mail, ggf. Chat)
- Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E‑Mobility und klimaneutralen Lösungen
- Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level
- Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen (z. B. Tarifwechsel, Zusatzprodukte, Optimierung bestehender Verträge)
- Weiterleitung komplexer Sachverhalte an interne Fachbereiche sowie Nachverfolgung der Klärung
- Pflege von Kunden‑ und Vorgangsdaten in den relevanten Systemen sowie schrittweise Einarbeitung in die Second‑Level‑Bearbeitung mit eigenständiger Übernahme komplexerer Klärfälle
Ăśberzeugende Voraussetzungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit IT‑Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass‑Mitgliedschaft, einem JobRad‑Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work‑Life‑Balance – wir leben den Team‑Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT‑Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter‑Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung Arbeitgeber: MONTANA
Kontaktperson:
MONTANA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine Nachricht kann oft mehr bewirken als eine E-Mail.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Kundenanliegen und Lösungen überlegst. Zeige uns, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, kreative Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, freundlich und souverän zu kommunizieren. Übe, wie du auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Unternehmenswerte und die Kultur zu informieren. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Teamgeist passen. Zeige uns, dass du motiviert bist, Teil unserer familiären Atmosphäre zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Firmenkultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Wahl für unser Team bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich verstanden hast und motiviert bist, bei uns zu arbeiten.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MONTANA vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr ĂĽber das Unternehmen und seine Werte zu erfahren. Schau dir die Website an, lies ĂĽber ihre Produkte und Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Energieversorgung. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Da du im Kundenservice arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich mit häufigen Kundenanliegen vertraut machst. Überlege dir, wie du auf Anfragen zu Verträgen, Tarifen oder nachhaltigen Produkten reagieren würdest. Das gibt dir Sicherheit und zeigt, dass du proaktiv denkst.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Eine freundliche und serviceorientierte Kommunikation ist entscheidend. Übe, wie du in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert bleibst. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Frage nach Entwicklungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung, indem du nach den Weiterbildungsmöglichkeiten im Unternehmen fragst. Das zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln, besonders im Hinblick auf die Second-Level-Bearbeitung.