Head of Customer Service Europe (m/w/d)

Gegründet im Jahr 1906 als Hersteller von Schreibgeräten, kreiert MONTBLANC heute exklusive Produkte, darunter Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und Lederwaren, die unsere hohen Ansprüche an Kultur, Qualität, Design, Tradition und Handwerkskunst widerspiegeln. Mit mehr als 25 Tochtergesellschaften und 600 Boutiquen ist MONTBLANC weltweit präsent.

Dies ist mehr als eine Führungsposition; es ist eine Einladung, die Leidenschaft für den Service zu entfachen, Innovationen zu fördern und eine einheitliche Vision für die Kundenzufriedenheit in unseren europäischen Betrieben voranzutreiben. Wenn Sie ein dynamischer Führer mit nachweislicher Erfahrung in der Befähigung von Teams und der Gestaltung nahtloser, unvergesslicher Kundenerlebnisse im großen Maßstab sind, beginnt Ihr nächstes Kapitel hier.

Übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Kundenservice Europa, einschließlich des Technischen Zentrums mit einem Team von etwa 30 FTEs (Logistik, Verwaltung, Uhrmacher, Techniker für Schreibgeräte) und treiben Sie die operative Exzellenz voran, indem Sie:

• E2E-Leistung steuern, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu erreichen und Betriebskosten zu optimieren.
• Alle Prozesse zwischen Kundenservice, Logistik, technischen Abteilungen und Verwaltung koordinieren.
• Interne Prozesse analysieren, optimieren und kontinuierlich verbessern.
• Cross-funktionale Projekte managen und Verbesserungsmaßnahmen initiieren.
• Eng mit internen Schnittstellen und internationalen Märkten zusammenarbeiten.
• Die Entwicklung und Implementierung von Systemen und Tools (z.B. SAP, Workforce-Lösungen) unterstützen.
• Analysen, Berichte und Entscheidungsunterlagen für das Management vorbereiten.
• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen und Mitarbeiter entwickeln und motivieren.
• Schulungsbedarfe im Team identifizieren und geeignete Maßnahmen entwerfen und umsetzen.

Sie haben:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in einem kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Mindestens 15 Jahre Berufserfahrung und Führungserfahrung im Kundenservice, Reparaturzentrum oder einem vergleichbaren Umfeld sowie in der Leitung großer Teams.
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Lean Manufacturing sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Märkten.
• Eine starke Denkweise und nachweisliche Erfolge in der kontinuierlichen Verbesserung.
• Sichere Kenntnisse in gängigen IT-Systemen (z.B. SAP, MS Office).
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

In einer Kultur, die:

• Tradition mit Pioniergeist seit über 100 Jahren verbindet.
• Ihr innovatives Vorgehen weit über die Produktentwicklung hinaus ausdehnt.
• Individualität, Begeisterung und Freude an Kreativität vereint.
• Kosmopolitisch, lebhaft und vielfältig ist.
• Sie einlädt, über sich hinauszuwachsen und Teil eines Teams zu sein.
• Bereit ist, Ihnen zu ermöglichen, es zu entwickeln, zu gestalten und Ihre Spuren zu hinterlassen.

Im Gegenzug erhalten Sie:

• Ein internationales Umfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Standortdienste wie: Kantine, Café vor Ort und Wäscherei.
• Betriebssport und andere Gesundheitsprogramme.
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaft.
• Ein subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket).
• Ein Mitarbeiterparkplatz und kostenlose Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
• Deutsches Firmenfahrrad und sichere Fahrradabstellplätze.
• Sonderkonditionen für Montblanc-Produkte und Produkte anderer Marken der Gruppe.
• Mitarbeitervorteilsportale.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Veranstaltungen für Mitarbeiter.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Entfalten Sie Ihre Leidenschaften basierend auf Ihren Talenten und Fähigkeiten in einer inspirierenden und vielfältigen Kultur, die durch Anerkennung und Unterstützung der Mitarbeiter geprägt ist. Erleben Sie all dies mit uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!