Head of Customer Service Europe (m/w/d)

Für unser HQ in Hamburg, Vollzeit ab dem 01. Oktober 2026. „Dies ist mehr als eine Führungsposition; es ist eine Einladung, die Leidenschaft für Service zu entfachen, Innovationen zu fördern und eine einheitliche Vision für Kundenzufriedenheit in unseren europäischen Betrieben voranzutreiben. Wenn Sie ein dynamischer Führer mit nachweislicher Erfahrung in der Befähigung von Teams und der Gestaltung nahtloser, unvergesslicher Kundenerlebnisse im großen Maßstab sind, beginnt Ihr nächstes Kapitel hier.“ – Anne, Direktorin Internationaler Kundenservice

Verantwortlichkeiten

• Übernahme der Gesamtverantwortung für den Kundenservice Europa, einschließlich des Technischen Zentrums mit einem Team von etwa 30 FTEs (Logistik, Verwaltung, Uhrmacher, Techniker für Schreibgeräte) und Förderung der operativen Exzellenz.
• Steuerung der End-to-End-Leistung zur Erreichung eines erstklassigen Kundendienstes bei gleichzeitiger Optimierung der Betriebskosten.
• Koordination aller Prozesse zwischen Kundenservice, Logistik, technischen Abteilungen und Verwaltung.
• Analyse, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.
• Leitung funktionsübergreifender Projekte und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und internationalen Märkten.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Systemen und Tools (z.B. SAP, Workforce-Lösungen).
• Vorbereitung von Analysen, Berichten und Entscheidungsunterlagen für das Management.
• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams sowie Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch Identifizierung von Schulungsbedarfen und Gestaltung geeigneter Maßnahmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation in einem kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Mindestens 15 Jahre Berufserfahrung und Führungserfahrung im Kundenservice, einem Reparaturzentrum oder einem vergleichbaren Umfeld mit großen Teams.
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Lean Manufacturing, Arbeit mit verschiedenen Märkten.
• Starke Denkweise und nachweisliche Erfolge in der kontinuierlichen Verbesserung.
• Sicher im Umgang mit gängigen IT-Systemen (z.B. SAP, MS Office).
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Analytisches Denken und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Unternehmenskultur

• Kombiniert Tradition mit Pioniergeist seit über 100 Jahren.
• Erstreckt einen innovativen Ansatz weit über die Produktentwicklung hinaus.
• Vereint Individualität, Begeisterung und Freude an Kreativität.
• Kosmopolitisch, lebendig und vielfältig.
• Lädt Sie ein, über sich hinauszuwachsen als Teil eines Teams.
• Bereit, Ihnen zu ermöglichen, sich zu entwickeln, zu gestalten und Ihre Spuren zu hinterlassen.

Vorteile

• Internationales Umfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Standortdienste wie Kantine, Café vor Ort und Wäscherei.
• Unternehmenssport und andere Gesundheitsprogramme, ermäßigtes Urban Sports-Mitgliedschaft.
• Subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket).
• Mitarbeiterparkplatz und kostenlose Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
• Deutsches Firmenfahrrad und gesicherter Fahrradparkplatz.
• Sonderkonditionen für Montblanc-Produkte und andere Produkte der Gruppe.
• Mitarbeitervorteilsportale.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Veranstaltungen für Mitarbeiter.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Genießen Sie Ihre Leidenschaften basierend auf Ihren Talenten und Fähigkeiten in einer inspirierenden und vielfältigen Kultur, die durch Anerkennung und Unterstützung der Mitarbeiter geprägt ist. Erleben Sie all dies mit uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!