Let's begin! Associate Director - Customer Success Management (Automotive)

Bei Moody's vereinen wir die klügsten Köpfe, um die Risiken von heute in die Chancen von morgen zu verwandeln. Wir streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, so zu sein, wie er ist – mit der Freiheit, Ideen auszutauschen, innovativ zu denken und einander sowie unseren Kunden auf sinnvolle Weise zuzuhören. Moody's transformiert, wie die Welt Risiko sieht. Als globaler Marktführer in Ratings und integrierter Risikobewertung treiben wir KI voran, um von Einsicht zu Aktion überzugehen – und ermöglichen Intelligenz, die nicht nur Komplexität versteht, sondern auch darauf reagiert. Wir entschlüsseln Risiko, um Chancen freizusetzen und unseren Kunden zu helfen, Unsicherheiten mit Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen zu navigieren.

Wir suchen Kandidaten, die unsere Werte verkörpern: in jede Beziehung investieren, mit Neugier führen, vielfältige Perspektiven fördern, Eingaben in Aktionen umsetzen und Vertrauen durch Integrität wahren.

Fähigkeiten und Kompetenzen

• Signifikante Erfahrung im kundenorientierten Beziehungsmanagement, Kundenservice, Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Beratung, Software as a Service, Daten, Analytik, Regulierung, Finanzdienstleistungen, Automobilindustrie oder angrenzenden Bereichen.
• Branchenerfahrung in der Automobilindustrie oder einem angrenzenden Sektor ist stark bevorzugt, insbesondere Erfahrungen im Zusammenhang mit Lieferkette, Qualität, Risiko, Compliance, Daten oder kundenorientierten Beratungsabläufen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Berater zu agieren, während man gleichzeitig praktisch bleibt und sich wohlfühlt, tief in Daten, Tools, Excel-Analysen und Kundenabläufe einzutauchen.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, wertvoller strategischer Kundenbeziehungen mit leitenden Stakeholdern in großen, multientitätlichen Organisationen.
• Starkes Problemlösungs- und Ermittlungsdenken, mit der Fähigkeit, effektive Neugierfragen zu stellen, Kundenalternativen und -prozesse zu verstehen und unausgesprochene Bedürfnisse zu identifizieren.
• Kommerzielle Sensibilität und Interesse am Beziehungsaufbau, einschließlich des Selbstbewusstseins, nach Einführungen zu neuen Kontakten zu fragen, bestehende Beziehungen zu nutzen, Gelegenheitssignale zu identifizieren und relevante Kundeninformationen zu teilen, um Partnerschafts- und Wachstumsdiskussionen zu unterstützen.
• Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich eines hohen Maßes an Komfort im Umgang mit Excel und Kundennutzungs- oder Engagementdaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
• Nachgewiesene Kompetenz in Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Nachgewiesene Fähigkeit, KI-gestützte Lösungen zur Lösung von Geschäftsherausforderungen zu implementieren. Wachsende Sensibilität für das Risikomanagement von KI und ein Engagement für den verantwortungsvollen und ethischen Einsatz von KI.
• Fließendes Deutsch und Englisch ist erforderlich, Französisch oder Schwedisch sind ebenfalls von Vorteil, je nach Kundenportfolio.
• Grundlegendes Verständnis von Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit Neugier und Begeisterung für das Lernen, wie KI-Tools zur Verbesserung von Prozessen und zur Steigerung der Effizienz eingesetzt werden können.
• Interesse an der Erkundung von KI-Systemen und die Bereitschaft, ein Bewusstsein für verantwortungsvolle KI-Praktiken, einschließlich Risikomanagement und ethischem Einsatz, zu entwickeln.

Bildung

• Bevorzugter Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Finanzen, Marketing oder einem verwandten Bereich.

Verantwortlichkeiten

• Management strategischer Kundenbeziehungen in der Automobilindustrie zur Förderung der Wertschöpfung, Bindung, Annahme und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Eigenverantwortliches und strategisches Management eines konzentrierten Portfolios von hauptsächlich strategischen Automobilkunden, mit Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Unterstützung der Bindung, langfristige Wertschöpfung, Beziehungsqualität und Identifizierung von Erkenntnissen, die Wachstumschancen informieren können.
• Erster Ansprechpartner für den Kunden nach dem Verkauf, der als vertrauenswürdiger Eskalationspunkt und strategischer Berater für Kundenstakeholder in globalen Kontostrukturen fungiert.
• Enger Partner von Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Produkt, Lieferung und anderen internen Teams zur Definition und Übernahme von Kontostrategien, Erfolgsplänen und Engagementmodellen, die auf die Ziele der Kunden, die Wertschöpfung und Marktchancen abgestimmt sind.
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses der Arbeitsabläufe von Automobilkunden, einschließlich Lieferkette, Qualität, Risiko, Compliance, künstlicher Intelligenz und datengestützten Entscheidungsfällen, um relevante und wirkungsvolle Leitlinien zu Lösungen zu bieten.
• Proaktive Bewertung der Kundengesundheit, Annahme und Engagement, frühzeitige Identifizierung von Risiken und Entwicklung strukturierter Aktionspläne zur Bewältigung von Herausforderungen und Unterstützung erfolgreicher Ergebnisse.
• Verwendung einer starken Ermittlermentalität, um tief in die Arbeitsabläufe der Kunden einzutauchen, unausgesprochene Schmerzpunkte aufzudecken und Erkenntnisse in umsetzbare Erfolgspläne, Strategien des Account-Teams und vertriebsgeführte kommerzielle Gespräche zu übersetzen.
• Erstellung und Leitung strategischer Geschäftsüberprüfungen und strukturierter Engagementforen, Abstimmung über Anwendungsfälle, Ergebnisse, Erfolgsmessungen und Bereiche, in denen Lösungen Kunden unterstützen können, die mit Störungen in der Lieferkette, Qualitätsproblemen und geopolitischem Druck konfrontiert sind.
• Förderung und Schulung für Kundenbenutzer und Stakeholdergruppen durch Identifizierung von Wissenslücken und Koordination gezielter Schulungen, Workshops oder Produktupdates nach Bedarf.
• Aufrechterhaltung hochwertiger Kontodokumentationen, Aktivitätsverfolgung und Austausch von Erkenntnissen durch konsistente Berichterstattung und Zusammenarbeitstools.
• Reisen von mindestens 25%, hauptsächlich innerhalb Europas, um bedeutungsvolle persönliche Interaktionen mit strategischen Kunden zu unterstützen, einschließlich Besuchen wichtiger Kundenstandorte, wo dies kommerziell relevant ist.

Über das Team

Unser Customer Engagement-Team ist verantwortlich für die Förderung zielgerichteter, wertbasierter Interaktionen mit Kunden, um ihnen zu helfen, den Wert und das Vertrauen in unsere Lösungen zu erkennen, während wir Bindung, Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften unterstützen. Durch den Beitritt zu unserem Team werden Sie Teil einer hochwirksamen Arbeit mit Unternehmens-, Regierungs-, professionellen Dienstleistungs-, Automobil- und Industriekunden, die als Brücke zwischen Produktteams und Kunden fungiert, um Lösungen zu liefern, die komplexe Kundenherausforderungen angehen. Das Team vereint motivierte, neugierige und kollaborative Menschen, die Kundeninsights, Daten und aufkommende Technologien, einschließlich verantwortungsvoller KI-Nutzung, nutzen, um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken.

Moody's ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.