IT Support Specialist (m/f/d) Berlin, Germany

Schließen Sie sich dem Team an, das die Regeln in den privaten Märkten neu schreibt. Moonfare bietet das, was nur wenige andere können: die begehrten Fonds und versteckten Investitionen, die über das hinausgehen, was die meisten Privatbanken anbieten. Jede Gelegenheit wird einem rigorosen Prüfprozess unterzogen; die Anforderungen sind unnachgiebig hoch. Das Ergebnis? Institutionelle Portfolios für Investoren, die mehr verlangen.

Unser Team kombiniert Finanzveteranen mit Talenten aus Technologie, Beratung, Recht und Branchen, die man nicht erwarten würde. Mit Hauptsitz in Berlin betreiben wir acht Büros in Europa, den USA und Asien. Wenn Sie bereit sind, das nächste Kapitel in den privaten Märkten zu gestalten, lassen Sie uns sprechen.

Wir suchen einen serviceorientierten IT Support Specialist, um unsere interne IT-Funktion zu unterstützen, skalierbare Prozesse umzusetzen und operative Exzellenz in unserem Unternehmen voranzutreiben. Dies ist eine Gelegenheit, unsere IT-Infrastruktur zu unterstützen, abteilungsübergreifend und standortübergreifend zusammenzuarbeiten und die Zukunft unserer Technologieoperationen mitzugestalten.

Sie werden:

• Die IT-Infrastruktur von Moonfare an aktuellen und zukünftigen Bürostandorten aufrechterhalten und als „hands-on“ Spezialist für technische Probleme fungieren.
• Das interne IT-Support-Team besetzen und als primärer Ansprechpartner für Kollegen in mehreren Zeitzonen fungieren, um Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme zu beheben.
• Den Onboarding- und Offboarding-Prozess durchführen und sicherstellen, dass neue "Moonfarians" ihre Hardware, Konten und Zugriffsrechte am ersten Tag bereit haben.
• Die physische und digitale Inventarisierung von IT-Assets (Mac/Windows) verwalten, einschließlich Beschaffungslogistik, Verteilung und Reparaturen.
• Benutzerzugriffe und Identitäten über unsere SSO- und IdP-Lösungen verwalten und dabei strenge Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzstandards einhalten.
• Die Verwaltung unserer Arbeitsplatztools (Google Workspace, Slack, Zoom, Atlassian) unterstützen, Benutzerprobleme beheben und Einstellungen konfigurieren.
• Interne Wissensdatenbankartikel und „How-to“-Leitfäden erstellen und aktualisieren, um Mitarbeiter zu ermächtigen und die Selbstbedienungseffizienz zu erhöhen.
• Unsere Suite von Arbeitsplatzanwendungen und -tools, sowohl intern als auch von Drittanbietern, verwalten und neue Lösungen bewerten und implementieren, die mit dem Unternehmen skalieren.
• Alle IT-Hardware-Assets von der Beschaffung bis zur Verteilung überwachen und einen reibungslosen Tagesbetrieb sicherstellen.

Der nächste Moonfarian:

• Nachweisliche Erfahrung in einer Rolle im IT-Support, Service Desk oder Systemadministrator.
• Starke praktische Fehlersuche für macOS (primär) und Windows-Umgebungen.
• Erfahrung in einer ticketbasierten Support-Umgebung (z.B. Jira Service Management) mit Fokus auf SLA-Einhaltung und Benutzerzufriedenheit.
• Praktische Erfahrung mit MDM-Lösungen (Jamf Pro und Microsoft Intune) für die Bereitstellung und Inventarverwaltung von Geräten.
• Kompetent in der Verwaltung von Google Workspace und der Unterstützung gängiger Startup-Tools (Slack, Zoom).
• Vertrautheit mit Jira und Confluence aus der Agenten-/Admin-Perspektive (Projektmanagement, Berechtigungen und Workflows ist ein Plus).
• Grundkenntnisse in der Fehlersuche im Büro-Netzwerk (WiFi, LAN, VPN, Videokonferenzhardware).
• Starkes Verständnis von Sicherheitsbest Practices (MFA, Passworthygiene, Phishing-Bewusstsein).
• Grundlegende Fähigkeit zur Entwicklung von Bash/PowerShell-Skripten und eine starke Bereitschaft zur Automatisierung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse; Sie sind in der Lage, technische Konzepte empathisch an nicht-technische Stakeholder zu erklären.

Wenn Sie das Gefühl haben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben!

Unsere Werte:

• Kundenorientierter Fokus: Unsere Kunden stehen an erster Stelle, Moonfare an zweiter Stelle, und wir priorisieren uns selbst an dritter Stelle.
• Engagement für Exzellenz: Wir streben nach Exzellenz und halten unsere Versprechen.
• Gemeinsam gewinnen: Wir sind auf unsere Mission fokussiert und denken und handeln wie Eigentümer.
• Wachstum und Verdienst: Wir fördern persönliches Wachstum, aber jeder von uns verdient seinen Platz als Moonfarian durch Verdienst.

Bewerben Sie sich jetzt! Diese Rolle erfordert, dass Sie 4 Tage pro Woche von unserem Büro in Berlin aus arbeiten. Ist das etwas, das Sie unterbringen können?

Bei Moonfare glauben wir, dass KI ein Partner in unserer Arbeit ist. Erzählen Sie uns kurz von einer Gelegenheit, die Sie proaktiv identifiziert haben, um KI oder Automatisierung zur Lösung eines Geschäftsproblems zu nutzen. Wie sind Sie dabei vorgegangen und was haben Sie aus der Erfahrung gelernt, auch wenn es nicht erfolgreich war?