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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden beraten und Buchungen in Tickets umwandeln, sowohl persönlich als auch administrativ.
- Arbeitgeber: Luxair ist eine führende Fluggesellschaft in Luxemburg, die Reisen und Kundenservice großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Events und die Möglichkeit, im Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und erlebe die Welt des Reisens hautnah.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss CATP oder gleichwertig, Erfahrung in der Luftfahrt oder im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Pour notre département Ticketing & Travel Store Airport au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e) Agent Ticketing & Sales (m/f).
Missions :
- Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat, y compris la réémission des billets et le traitement des paiements des « special services requests ».
- Gérer la caisse selon les procédures en vigueur.
- Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur.
- Traiter toutes les demandes d'excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l'encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur.
- Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d'irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers ».
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Center et, le cas échéant, participer aux voyages d'études.
- Répondre aux exigences de « l'Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur.
Profil requis :
- Être détenteur d'un diplôme CATP ou de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
- Avoir une expérience auprès d'une Compagnie Aérienne, au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages.
- Être orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale.
- Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d'uniforme.
- Être disposé à travailler sur tournée, y compris les week-ends et jours fériés.
- Maitriser les outils bureautiques courants.
- Être à l'aise au téléphone et au guichet.
- Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :
- Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite.
- Être rigoureux et précis dans la gestion d'une caisse.
- Être orienté résultat.
- Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe.
- Être capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence.
- Faire preuve de réactivité et de responsabilité.
- Être précis, organisé, patient et à l'écoute des différents besoins.
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives.
- Être résistant au stress.
- Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.
Candidat idéal :
- Toute autre langue sera considérée comme un atout.
Agent Ticketing & Sales (m/f) Arbeitgeber: Moovijob
Kontaktperson:
Moovijob HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Agent Ticketing & Sales (m/f)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte von LuxairTours und Luxair Luxembourg Airlines. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Dienstleistungen wird dir helfen, Kundenanfragen besser zu beantworten und Vertrauen aufzubauen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in den geforderten Sprachen. Da du oft direkt mit Kunden interagierst, ist es wichtig, klar und professionell zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 3
Vertraue dich mit den gängigen Bürosoftware-Tools an, die im Ticketing verwendet werden. Eine schnelle Einarbeitung in diese Programme kann dir helfen, effizienter zu arbeiten und die Anforderungen des Jobs besser zu erfüllen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Da der Job auch die Bearbeitung von Beschwerden und unvorhergesehenen Ereignissen umfasst, ist es wichtig, gelassen und lösungsorientiert zu agieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Agent Ticketing & Sales (m/f)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche über das Unternehmen: Informiere dich über Luxair und deren Ticketing & Travel Store. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Lebenslauf und Anschreiben anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Agent Ticketing & Sales zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse.
Dokumente vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente hast, wie z.B. deinen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben, Nachweise über deine Sprachkenntnisse und relevante Zertifikate. Achte darauf, dass alles aktuell und vollständig ist.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über unsere Website ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Moovijob vorbereitest
✨Vorbereitung auf häufige Fragen
Bereite dich auf typische Interviewfragen vor, die sich auf Kundenservice und Verkauf beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und deine Verkaufsstrategien verdeutlichen.
✨Kenntnis der Produkte
Informiere dich gründlich über die Produkte von LuxairTours und Luxair Luxembourg Airlines. Zeige im Interview, dass du die verschiedenen Dienstleistungen verstehst und wie du diese den Kunden am besten präsentieren kannst.
✨Sprachkenntnisse betonen
Da Sprachkenntnisse in dieser Position wichtig sind, solltest du deine Fähigkeiten in Luxemburgisch, Englisch, Französisch und Deutsch hervorheben. Bereite dich darauf vor, in diesen Sprachen zu kommunizieren, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
✨Teamarbeit und Eigenverantwortung
Betone deine Fähigkeit zur Teamarbeit sowie deine Selbstständigkeit. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit sowohl im Team als auch eigenverantwortlich gearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern.
