Mitarbeiter Backoffice - Kundendienstwerkstatt (m/w/d) Howald

Zur Verstärkung unseres Group After-Sales Teams bei Losch Import am Standort Howald suchen wir einen:

Mitarbeiter Backoffice – Kundendienstwerkstatt (m/w/d)

No.: VN1944

Der Mitarbeiter Backoffice – Kundendienstwerkstatt, nimmt Aufträge an, koordiniert Termine, kümmert sich um die Kundenkommunikation, von der Auftragsannahme (inkl. Kostenvoranschlag) bis zur Rechnungslegung und Fahrzeugübergabe, fungiert als Schnittstelle zur Werkstatt und pflegt Kundendaten, um eine optimale Kundenzufriedenheit in der Kundendienstwerkstatt sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Persönliche und telefonische Betreuung von privaten und gewerblichen Kunden sowie angeschlossener Autohäuser;
• Annahme und Vergabe von Werkstatt- und Serviceterminen.
• Abwicklung von Unfallschänden;
• Erstellung von Aufträgen, Kostenvoranschlägen und deren Abstimmung mit Versicherungen und Flottenkunden;
• Abwicklung der Rechnungslegung;
• Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsfällen;
• Enge Zusammenarbeit mit Serviceberater, Werkstattleiter;
• Kontinuierliche Aktualisierung und Pflege von Kundendaten in Systemen;
• Auskunft über Reparaturkosten, -umfänge und die Produktpalette;
• Sicherstellung der lückenlosen Dokumentation aller Geschäftsvorgänge.

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit digitalen Verwaltungsprozessen
• Organisationsgeschick, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Veränderungsbereitschaft – denn wir möchten unseren Bereich gemeinsam effizienter und zukunftsorientiert weiterentwickeln!
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch oder Englisch
• Luxemburgisch ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasingangeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Großartige Mitarbeiterevents

Afin de renforcer notre équipe Group After-Sales chez Losch Import, sur le site de Howald, nous recherchons un(e) :

Employé Backoffice – Atelier Service Client (h/f/d)

No.: VN1944

L’employé Backoffice – Atelier Service Client prend en charge les commandes, coordonne les rendez-vous, assure la communication avec les clients depuis la prise de commande (y compris l’établissement de devis) jusqu’à la facturation et la remise du véhicule. Il/elle fait le lien avec l’atelier et assure la gestion et la mise à jour des données clients afin de garantir une satisfaction optimale au sein de l’atelier service client.

Tes missions :

• Accueil et suivi personnalisé des clients particuliers et professionnels, ainsi que des concessionnaires partenaires, en présentiel et par téléphone ;
• Prise et planification des rendez-vous atelier et service ;
• Gestion des sinistres ;
• Création des ordres de réparation et des devis, ainsi que leur coordination avec les compagnies d’assurance et les clients flotte ;
• Gestion de la facturation ;
• Traitement des dossiers de garantie et de garantie légale ;
• Collaboration étroite avec les conseillers service et le responsable d’atelier ;
• Mise à jour et gestion continues des données clients dans les systèmes ;
• Information des clients sur les coûts et l’étendue des réparations ainsi que sur la gamme de produits ;
• Garantie d’une documentation complète et rigoureuse de toutes les opérations commerciales.

Ton profil :

• Formation commerciale achevée ou qualification équivalente ;
• Bonne maîtrise de MS Office et, idéalement, expérience avec des processus administratifs digitaux
• Sens de l’organisation, esprit d’initiative et méthode de travail structurée ;
• Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe ;
• Ouverture au changement – nous souhaitons développer ensemble notre département de manière plus efficace et orientée vers l’avenir ;
• Maîtrise courante de l’allemand et du français ou de l’anglais ;
• Le luxembourgeois constitue un atout.

Tes avantages

• Un contrat à durée indéterminée
• Accès à des offres attractives de leasing pour employés
• Des horaires de travail flexibles
• Possibilité de faire du télétravail
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
• Un domaine d’activité varié avec d’excellentes possibilités de développement
• De très bonnes possibilités de formation
• Un environnement jeune et dynamique