Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: MORE Holding GmbH - ein innovatives Unternehmen im Finanz- und Versicherungsbereich.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Teamleiter bei der MORE Holding GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für ein Service-Team und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt. Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls)
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Teamleiter (m/w/d) Arbeitgeber: MORE Holding GmbH
Die MORE Holding GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Teamleitern nicht nur die Möglichkeit bietet, ein engagiertes Service-Team zu führen, sondern auch aktiv in die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter investiert. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und einer positiven Arbeitskultur fördert das Unternehmen eine Atmosphäre, in der Teamarbeit und individuelle Leistungen geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Umfeld, das Raum für Innovation und kontinuierliche Verbesserung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die MORE Holding GmbH, ihre Werte und Ziele. Überlege dir, wie du deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Führungskompetenzen:Da die Rolle als Teamleiter wichtig ist, solltest du deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung klar hervorheben. Erzähl uns von deinen Erfolgen im Coaching und in der Motivation von Teams!
Kundenorientierung ist der Schlüssel:Stell sicher, dass du in deiner Bewerbung zeigst, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MORE Holding GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleiter-Position bei MORE Holding GmbH vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben des Jobprofils passen, insbesondere in Bezug auf Kundenservice und Teamführung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Kundenanfragen effizient bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenz und Serviceorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind besonders relevant.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und aktiv zuzuhören, um auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
