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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm die Verantwortung für das Beschwerdemanagement und entwickle juristisch saubere Argumentationen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und bringe deine Ideen in digitale Lösungen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Finanzbereich und Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Customer Care – inkl. Priorisierung, Eskalationssteuerung und Qualitätssicherung.
Du verantwortest die Erstellung von juristisch sauberen Argumentationen und Abstimmungen von Stellungnahmen gegenüber Aufsichtsbehörden wie BaFin, CSSF oder Ombudsstelle.
Du entwickelst ein strukturiertes Reporting über das Beschwerdeaufkommen, Ursachenanalysen, Risikobewertungen und Handlungsbedarfe und bereitest diese für die Geschäftsführung adressatengerecht auf. Dabei übersetzt du operative Erkenntnisse in Entscheidungen, Trends und Steuerungsimpulse für das Management.
Du überprüfst bestehende Standards kritisch, definierst Prozesse neu und entwickelst Textbausteine, Antwortleitfäden und Qualitätsrichtlinien für konsistente, wertschätzende sowie juristisch belastbare Reaktionen.
Du bringst dein Fachwissen in die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle ein und gestaltest aktiv die Automatisierung von wiederkehrenden Anliegen.
Als strategische Schnittstelle zwischen Customer Care, Compliance, Legal, Operations und Sales treibst du Optimierungen mit klarer Priorisierung voran und sorgst dafür, dass Kundensicht, Risikoabwägung und Effizienz in Balance bleiben.
Dein fachliches & persönliches Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Finanzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation – gern ergänzt durch juristische Kenntnisse (ein nicht abgeschlossenes Staatsexamen ist ausdrücklich willkommen).
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld (BaFin, Ombudsstelle, CSSF).
- Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ist dein Vorteil – du argumentierst klar, sachlich, empathisch und kannst komplexe Sachverhalte schriftlich prägnant formulieren.
- Du lebst Sorgfalt und ein hohes Qualitätsbewusstsein, insbesondere bei sensiblen Vorgängen und regulatorisch relevanten Texten.
- Deine Teamorientierung und Freude daran, Wissen weiterzugeben, Kolleg:innen zu befähigen und Standards aktiv mitzugestalten motivieren dich in deinem täglichen Tun.
- Du hast großes Interesse an digitalen Lösungen sowie die Bereitschaft, die Weiterentwicklung von Chatbot, Knowledgebase und automatisierten Servicekanälen fachlich mit voranzutreiben.
Senior Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) Arbeitgeber: MorgenFund
Kontaktperson:
MorgenFund HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Beschwerdemanagement anstrebst, dann nutze jede Gelegenheit, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Besuche Events oder Webinare, die sich mit Customer Care und Compliance beschäftigen. So kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen im Beschwerdemanagement durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Wir wissen, dass du das drauf hast – zeig es!
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt auf Stellen zu bewerben. Das macht den Prozess einfacher und du kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Außerdem kannst du dich über unsere digitalen Lösungen informieren und zeigen, dass du Interesse an Innovationen im Customer Care hast.
✨Tip Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann manchmal frustrierend sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Augen offen für neue Möglichkeiten und bleib aktiv in deinem Netzwerk. Wir sind hier, um dich zu unterstützen und freuen uns darauf, dich bald in unserem Team zu sehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Senior Specialist Customer Care interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Lies die Jobbeschreibung sorgfältig durch und achte darauf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Qualität vor Quantität: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und prägnant ist. Vermeide lange, ausschweifende Texte und konzentriere dich auf das Wesentliche. Wir schätzen gut strukturierte und fehlerfreie Unterlagen – das zeigt dein Qualitätsbewusstsein!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles an der richtigen Stelle landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MorgenFund vorbereitest
✨Verstehe die Rolle im Detail
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Beschwerdemanagements vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Qualifikationen direkt auf die Aufgaben in dieser Position zutreffen. Das zeigt, dass du die Verantwortung ernst nimmst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist oder juristische Argumentationen formuliert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige dein Interesse an digitalen Lösungen
Da die Stelle auch die Weiterentwicklung digitaler Kanäle umfasst, solltest du dich über aktuelle Trends in der Automatisierung und im Kundenservice informieren. Bereite Ideen vor, wie du zur Optimierung beitragen könntest.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Erkundige dich nach den spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen im Beschwerdemanagement sieht, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.