Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und optimiere Prozesse im Customer Care.
- Unternehmen: MorgenFund - ein innovatives Wertpapierinstitut mit offener Kultur.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, flexibles Arbeiten und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit Fokus auf Chancengleichheit und Integration.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen und verbessere den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Beschwerdemanagement und Interesse an rechtlichen Fragestellungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In Dir steckt so viel Potenzial. Wir suchen Talente, wie Dich. Mit Erfahrung, Power und Sinn für Zusammenhalt! Menschen, die gemeinsam mit uns MorgenFund weiter aufbauen. Bei uns findest Du keine starren Strukturen und Abläufe - bei uns findest du Gestaltungsmöglichkeiten, Offenheit für neue Denkstrukturen und ein wertschätzendes Miteinander.
MorgenFund - Die Drehscheibe für Investment-Lösungen. Als Wertpapierinstitut mit Hauptsitz in Deutschland und Zweigniederlassung in Luxemburg vereinen wir fachliche Expertise und persönliche Nähe mit intelligenter Technologie. Wir sind ein Team aus unterschiedlichsten Kolleginnen und Kollegen. Mit dem Wunsch, bei MorgenFund das Investieren in Fonds wirklich weiterzudenken. Für alle zugänglicher zu machen. Daran arbeiten wir gemeinsam – Tag für Tag!
Wir fragen Dich nicht, wo Du in 5 Jahren stehen möchtest, sondern was wir gemeinsam erreichen können.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest und koordinierst Kundenbeschwerden im Customer Care und stellst eine zeitnahe sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung sicher.
- Du erstellst und formulierst Stellungnahmen gegenüber Kunden sowie externen Stellen (z. B. BaFin, Ombudsstelle oder CSSF).
- Du unterstützt bei der Analyse des Beschwerdeaufkommens und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du wirkst an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Antwortleitfäden mit.
- Du stellst eine klare und wertschätzende Kommunikation sicher.
- Du arbeitest eng mit Bereichen wie Compliance, Legal, Operations und Sales zusammen.
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services und automatisierten Lösungen ein.
Dein fachliches & persönliches Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Finanzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst über erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. mit Bezug zur BaFin).
- Juristische Vorkenntnisse sind von Vorteil – auch ein nicht abgeschlossenes Staatsexamen ist willkommen, aber kein Muss.
- Du hast ein gutes Verständnis für regulatorische Anforderungen und Interesse an rechtlichen Fragestellungen.
- Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick.
- Du bist teamorientiert und bringst dich gerne aktiv in die Weiterentwicklung von Themen ein.
- Du hast Interesse an digitalen Lösungen und möchtest moderne Serviceprozesse mitgestalten.
Stell Dir vor, Du wärst schon bei uns
Wenn sich investieren mit MorgenFund anders anfühlen soll, dann sollte sich auch arbeiten bei MorgenFund anders anfühlen: durch Dich!
Wir honorieren Deinen Einsatz bei uns mit betrieblicher Altersvorsorge und Unfallversicherung, DeutschlandTicket, bezuschussten Sport- und Fitnessangeboten, flexiblen Arbeitszeiten, verschiedenen Arbeitsmodellen (onsite, hybrid oder Workation), Equipment für Dein Home-Office und modernen Büros mit kostenlosen Parkmöglichkeiten.
Wir setzen uns für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Für uns zählt, dass Du dich bei uns wohlfühlst!
Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) Arbeitgeber: MorgenFund
MorgenFund ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt a.M. ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Hier findest du nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten als Operations Analyst Reconciliation weiterzuentwickeln, sondern auch eine offene Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Mit flexiblen Strukturen und einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum schätzen wir jeden Beitrag und arbeiten gemeinsam daran, das Investieren in Fonds für alle zugänglicher zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MorgenFund suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MorgenFund im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MorgenFund vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MorgenFund und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
