Service & Support Specialist (m/w/d) – interne IT-Services

MOSOLF bewegt – ein Pionier der Automobillogistik. Damit bei MOSOLF alles läuft, brauchen wir Menschen, die Probleme lösen, bevor sie entstehen. Support bedeutet für dich nicht Ticketverwaltung, sondern echte Hilfe? Dann sollten wir uns kennenlernen. Du bist erst zufrieden, wenn andere wieder arbeiten können? Willkommen bei MOSOLF.

Bei MOSOLF dreht sich alles um Mobilität: Seit der Gründung im Jahr 1955 als Familienunternehmen hat MOSOLF durch Vision, Innovationskraft und Entschlossenheit eine führende Position in der Fahrzeuglogistik erreicht. Heute steht unser Name für Qualität, Zuverlässigkeit und fortschrittliche Lösungen. Dieser Geist der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung prägt unser Unternehmen. MOSOLF bietet maßgeschneiderte Logistik-, Technik- und Servicelösungen für Pkw, leichte Nutzfahrzeuge sowie High & Heavy-Fahrzeuge. Mit einem europaweiten Standortnetzwerk und einer multimodalen Transportflotte sorgen wir für optimale Transporte. Unser Angebot umfasst auch Werkstattdienste, Sonderfahrzeugbau, Industrielackierungen, Mobilitätsservices und Releasing-Agent-Dienstleistungen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle, wenn schnelle Lösungen gefragt sind. Ob Supportanfrage, technische Herausforderung oder Prozessoptimierung – du hältst unseren Service am Laufen.
• Zentrale Ansprechperson: Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- und Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ‑ sowie Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Profil

• Wichtiger als perfekte Lebensläufe sind für uns Menschen mit Service-Mentalität und Lösungsorientierung. Du musst nicht alles wissen – aber Lust haben, Lösungen zu finden.
• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Gute Arbeit braucht ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst. Flexibilität, Entwicklungsmöglichkeiten und echtes Teamgefühl – weil Arbeit heute mehr können muss.
• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.