Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und gewinne wertvolle Einblicke in unsere Produkte.
- Unternehmen: Moss, ein innovatives SaaS-Scale-up mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Top Gehalt, Aktienoptionen, 20 Tage 'Arbeiten aus dem Ausland' und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Lerne in einem schnelllebigen Umfeld und arbeite an spannenden Projekten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss hat und deine Karriere beschleunigt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließendes Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Unser Customer Support-Team sucht einen Customer Support Specialist (f/m/d). Als Customer Support Specialist für unsere deutschen Kunden arbeiten Sie nicht nur mit unseren Kunden, sondern gewinnen auch wertvolle Einblicke in die Produktfunktionalität und deren Auswirkungen.
Diese Rolle dreht sich nicht nur um die Beantwortung von Anfragen – in einigen Fällen müssen Sie einen investigativen Ansatz verfolgen und sich mit komplexeren Fällen wie potenziellen Betrugsuntersuchungen oder Zahlungsproblemen befassen. Sie arbeiten mit mehreren Stakeholdern im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme gelöst werden, während Sie kontinuierlich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld lernen und wachsen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie bearbeiten Kundenanfragen über Anrufe, Chats und E-Mails und fungieren als erster Ansprechpartner.
- Sie gewinnen Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden durch Ihre Interaktionen und leiten diese an unser Produktteam weiter, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sie innovieren und optimieren kontinuierlich interne Prozesse im Team, um das Kundenerlebnis zu steigern.
- Sie unterstützen nicht nur unsere Kunden, sondern auch das Team bei Themen wie Schichtmanagement oder technischem Leadership.
- Sie arbeiten an Projekten zur Verbesserung des Support-Erlebnisses.
Über Sie
Wir denken, dass Sie die folgenden Erfahrungen und Qualifikationen benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Frühere Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
- Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (C1).
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Methodischer Denker - Sie haben eine datengestützte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und gehen Prioritäten ruhig und systematisch an.
- Proaktiver Problemlöser - Sie übernehmen Verantwortung für die Lösung komplexer Probleme und gehen einen Schritt weiter, um Lösungen zu finden, die das Problem in Zukunft verhindern.
- Klare Kommunikation - Sie können komplexe Themen klar, präzise und fachkundig in schriftlicher und mündlicher Form an verschiedene Zielgruppen kommunizieren und bleiben in schwierigen Situationen gelassen.
- Kundenorientiert - Sie empathisieren mit den Herausforderungen und Schmerzpunkten Ihrer Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und schnell Lösungen zu finden.
- Schneller Lerner - Sie verstehen neue Technologien, Prozesse und Produkte schnell und halten sich gerne auf dem Laufenden und lernen dazu.
Über Moss
Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unser Ziel ist ehrgeizig: Wir möchten die Ausgaben jedes KMU in Europa vollständig digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert steuern. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Ausgabenmanagementprodukt von Moss, mit Modulen wie Unternehmenskarten, Kreditorenbuchhaltung, Rückerstattungen für Mitarbeiter und Beschaffung.
Moss hat insgesamt 180 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und wird von den renommiertesten Tech-Investoren unterstützt, darunter Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star. Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit basiert, wo Sie mutige Schritte unternehmen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können – hier ist, was Sie sonst noch erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).
Durch Ihre Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.
Customer Support Specialist - German / English (f/m/d) Arbeitgeber: Moss
Moss ist ein herausragender Arbeitgeber, der kreative Talente in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Zusammenarbeit und Innovation schätzt, bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungspakete, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein großzügiges Lernbudget und flexible Arbeitsmöglichkeiten. Unsere Büros in Berlin sind der Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur, wo regelmäßige Team-Events und eine offene Kommunikation den kreativen Austausch anregen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - German / English (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Moss suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - German / English (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Moss im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Moss vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Moss und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
