Customer Experience Associate (f/m/d)

Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir suchen einen Customer Support Specialist (f/m/d), der unser Operations-Team in Berlin verstärkt. Diese Einstiegsposition ist für Kandidaten gedacht, die eine solide Grundlage im Kundenbetrieb innerhalb eines schnell wachsenden FinTech-Unternehmens aufbauen möchten. Dies ist keine traditionelle Support-Rolle – Sie werden tiefen Einblick in unser Produkt und unser Geschäft gewinnen, während Sie echte Kundenprobleme lösen.

Was Sie tun werden:

• Kunden unterstützen: Agieren Sie als wichtiger operativer Ansprechpartner für unsere deutschen Kunden. Sie lernen, Anfragen professionell über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten – klare Lösungen anzubieten und Vertrauen aufzubauen.
• Das Produkt tief verstehen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unser FinTech-Produkt in verschiedenen Anwendungsfällen, Märkten und Kundenbedürfnissen und lernen Sie, wie komplexe finanzielle Arbeitsabläufe, Zahlungen und Operationen in der Praxis zusammenkommen.
• Komplexe Probleme lösen: Nicht jeder Fall ist einfach. Denken Sie über Skripte hinaus und verbinden Sie verschiedene Informationsstücke. Sie werden geschult, komplexe Situationen mit Neugier und Struktur anzugehen, Ursachen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu bewerten und bei Bedarf eskalieren.
• Über Teams hinweg zusammenarbeiten: Arbeiten Sie eng mit Compliance, Produkt, Risiko und anderen Kollegen aus dem Operations-Team zusammen, um Fälle effizient zu lösen und interne Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Prozesse verbessern: Arbeiten Sie aktiv mit unseren Tools und Systemen. Sie lernen, wie starke Prozesse, saubere Daten und operative Exzellenz die Kundenerfahrung direkt verbessern und Sie werden aktiv Ideen beitragen, um Dinge zu verbessern.

Über Sie:

Diese Rolle ist ideal für Absolventen oder junge Fachkräfte, die motiviert, detailorientiert und bereit sind, innerhalb des Operations-Teams zu wachsen.

• Ein Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig) in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1). Niederländische Sprachkenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Ein starkes Interesse an FinTech, finanziellen Prozessen oder operativer Exzellenz.
• Eine proaktive, hands-on Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Resilient und komfortabel in einem schnelllebigen Umfeld.

Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie kommunizieren klar, selbstbewusst und professionell in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Analytisch & neugierig: Sie genießen es, Prozesse zu verstehen, Muster zu erkennen und Probleme logisch zu lösen.
• Detailorientiert und strukturiert: Sie arbeiten methodisch und stellen sicher, dass Sie bei der Bearbeitung von Daten, Dokumentationen und Kundenfällen genau sind.
• Resilient & organisiert: Sie können Aufgaben priorisieren, mehrere Fälle verwalten und in einem dynamischen Umfeld ruhig bleiben.
• Lernbereit in einem schnelllebigen Umfeld: Sie passen sich schnell an neue Tools, Technologien und regulatorische Themen an und suchen aktiv nach Feedback zur Verbesserung.
• Kundenorientiert: Sie gehen Situationen mit Empathie und Professionalität an und streben immer nach hochwertigen Lösungen.

Was Sie gewinnen werden:

• Tiefes Verständnis für das Unternehmen und das Produkt von Moss.
• Schnelle Lernkurve über Märkte und Produkte.
• Klare Karriereperspektive (Junior → Mid → Senior Specialist).
• Interne Mobilität in den Bereichen CSM, Operations, Commercial oder Compliance.
• Frühe Verantwortung und echten Einfluss von Anfang an.

Über Moss:

Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unser Ziel ist ehrgeizig: jede Ausgaben eines KMU in Europa zu digitalisieren – vollständig digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert für vollständige Kontrolle. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Ausgabenmanagementprodukt von Moss, mit Modulen wie Firmenkarten, Kreditorenbuchhaltung, Erstattungen von Mitarbeiterauslagen und Beschaffung. Moss hat insgesamt 180 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und wird von den renommiertesten Tech-Investoren unterstützt, darunter Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star. Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit setzt, wo Sie mutige Schritte unternehmen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können – hier ist, was Sie sonst noch erwarten können: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital. Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit die Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert. Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Budget für Lernen und Entwicklung sowie andere lokale Vorteile. Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).