Customer Operations Associate (f/m/d)

Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir suchen einen Customer Operations Associate (f/m/d), der unser Operationsteam in Berlin verstärkt. Diese Einstiegsposition ist für Kandidaten gedacht, die eine solide Grundlage im Kundenbetrieb innerhalb eines schnell wachsenden FinTech-Unternehmens aufbauen möchten.

Was Sie tun werden:

• Kunden unterstützen: Agieren Sie als wichtiger operativer Ansprechpartner für unsere deutschen Kunden. Sie lernen, Anfragen professionell über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten und klare Lösungen anzubieten, während Sie Vertrauen und Zuversicht aufbauen.
• Das Produkt tief verstehen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unser FinTech-Produkt in verschiedenen Anwendungsfällen, Märkten und Kundenbedürfnissen und lernen Sie, wie komplexe finanzielle Arbeitsabläufe, Zahlungen und Operationen in der Praxis zusammenkommen.
• Komplexe Probleme lösen: Nicht jeder Fall ist einfach. Denken Sie über Skripte hinaus und verbinden Sie verschiedene Informationsstücke. Sie werden geschult, komplexe Situationen mit Neugier und Struktur anzugehen, Ursachen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu bewerten und bei Bedarf eskalieren.
• Über Teams hinweg zusammenarbeiten: Arbeiten Sie eng mit Compliance, Produkt, Risiko und anderen Kollegen im Betrieb zusammen, um Fälle effizient zu lösen und interne Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Prozesse verbessern: Arbeiten Sie aktiv mit unseren Tools und Systemen. Sie lernen, wie starke Prozesse, saubere Daten und operative Exzellenz die Kundenerfahrung direkt verbessern und tragen aktiv Ideen zur Verbesserung bei.

Über Sie:

Diese Rolle ist ideal für Absolventen oder Junior-Profis, die motiviert, detailorientiert und bereit sind, im Bereich Operations zu wachsen. Sie bringen mit:

• Ein Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig) in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und starke Englischkenntnisse (mind. C1).
• Kenntnisse der niederländischen Sprache sind ein großer Vorteil.
• Ein starkes Interesse an FinTech, finanziellen Prozessen oder operativer Exzellenz.
• Eine proaktive, praktische Denkweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Resilienz und Komfort in einem schnelllebigen Umfeld.

Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:

• Starker Kommunikator: Sie kommunizieren klar, selbstbewusst und professionell in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Analytisch & neugierig: Sie genießen es, Prozesse zu verstehen, Muster zu erkennen und Probleme logisch zu lösen.
• Detailorientiert und strukturiert: Sie arbeiten methodisch und stellen sicher, dass Sie bei der Bearbeitung von Daten, Dokumentationen und Kundenfällen genau sind.
• Resilient & organisiert: Sie können Aufgaben priorisieren, mehrere Fälle verwalten und in einem dynamischen Umfeld ruhig bleiben.
• Bereit zu lernen in einem schnelllebigen Umfeld: Sie passen sich schnell an neue Tools, Technologien und regulatorische Themen an und suchen aktiv nach Feedback zur Verbesserung.
• Kundenorientiert: Sie gehen Situationen mit Empathie und Professionalität an und streben immer nach hochwertigen Lösungen.

Was Sie gewinnen werden:

• Tiefes Verständnis des Unternehmens und Produkts von Moss.
• Schnelle Lernkurve über Märkte und Produkte.
• Klare Karriereperspektive (Junior → Mid → Senior).
• Interne Mobilität in den Bereichen CSM, Operations, Commercial oder Compliance.
• Frühe Verantwortung und echten Einfluss von Anfang an.

Über Moss:

Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unser Ziel ist ehrgeizig: Wir wollen die Ausgaben jedes KMU in Europa vollständig digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert für vollständige Kontrolle ermöglichen. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Produkt von Moss zur Ausgabenverwaltung. Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit gedeiht, wo Sie mutige Schritte unternehmen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können.

Erwartungen: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Aktienoptionen. Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit die Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert. Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Budget für Lernen und Entwicklung sowie andere lokale Vorteile. Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).