Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Anrufe, Chats und E-Mails bearbeiten und komplexe Probleme lösen.
- Unternehmen: Moss, ein innovatives SaaS-Scale-up mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, Weiterbildung und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelle Karriereentwicklung in einem internationalen Umfeld mit 50+ Nationalitäten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- oder Niederländischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Unser Kundenserviceteam sucht einen Customer Service Specialist (f/m/d).
Als Customer Service Specialist für unsere deutschen oder niederländischen Kunden (DE/ENG ODER NL/ENG) arbeiten Sie nicht nur mit unseren Kunden, sondern gewinnen auch wertvolle Einblicke in die Produktfunktionalität und deren Auswirkungen. Diese Rolle besteht nicht nur darin, Anfragen zu lösen – in einigen Fällen müssen Sie einen investigativen Ansatz verfolgen und sich mit komplexeren Fällen wie potenziellen Betrugsuntersuchungen oder Zahlungsproblemen befassen. Sie arbeiten mit mehreren Stakeholdern im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme gelöst werden, während Sie kontinuierlich in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung lernen und wachsen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail und fungieren als erster Ansprechpartner.
- Sie gewinnen Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden durch Ihre Interaktionen und leiten diese an unser Produktteam weiter, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sie innovieren und optimieren kontinuierlich interne Prozesse im Team, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sie unterstützen nicht nur unsere Kunden, sondern auch das Team bei Themen wie Schichtmanagement oder technischem Leadership.
- Sie arbeiten an Projekten zur Verbesserung des Support-Erlebnisses.
- Sie übernehmen ausgewählte Second Level Support-Fälle und unterstützen tiefgehende Untersuchungen zu komplexeren oder technischen Problemen.
Über Sie:
Wir denken, dass Sie die folgenden Erfahrungen und Qualifikationen benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
- Fließend in DE/ENG ODER NL/ENG (beide auf C1-Niveau).
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Methodischer Denker - Sie haben eine datengestützte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und gehen Prioritäten ruhig und systematisch an.
- Proaktiver Problemlöser - Sie übernehmen Verantwortung für die Lösung komplexer Probleme und gehen einen Schritt weiter, um Lösungen zu finden, die verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
- Klare Kommunikation - Sie können komplexe Themen klar, präzise und fachkundig an verschiedene Zielgruppen schriftlich und mündlich kommunizieren und bleiben in schwierigen Situationen gelassen.
- Kundenorientiert - Sie empathisieren mit den Herausforderungen und Schmerzpunkten Ihrer Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und schnell Lösungen zu finden.
- Schneller Lerner - Sie verstehen neue Technologien, Prozesse und Produkte schnell und halten sich gerne auf dem Laufenden und lernen dazu.
Über Moss:
Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unser Ziel ist ehrgeizig: Wir möchten die Ausgaben jedes KMU in Europa vollständig digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert steuern. Bisher nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Ausgabenmanagementprodukt von Moss, mit Modulen wie Firmenkarten, Kreditorenbuchhaltung, Rückerstattungen für Mitarbeiter und Beschaffung. Moss hat insgesamt 180 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und wird von den renommiertesten Tech-Investoren unterstützt, darunter Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star.
Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit setzt, wo Sie mutige Entscheidungen treffen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können – hier ist, was Sie sonst noch erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).
Durch die Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.
Customer Service Specialist - German / English (f/m/d)– incl. Second Level Support Arbeitgeber: Moss
Moss ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und wachstumsorientierte Kultur fördert, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation bietet Moss nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern auch eine Plattform für persönliche und berufliche Entfaltung. Die Büros in Berlin sind der Mittelpunkt dieser Kultur, wo Zusammenarbeit und kreative Ideen durch regelmäßige Veranstaltungen und ein unterstützendes Umfeld gefördert werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist - German / English (f/m/d)– incl. Second Level Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen erhältst, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist - German / English (f/m/d)– incl. Second Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren können.
Mach es klar und präzise!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast und wie du zu uns passt.
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du bei Moss arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Deine Begeisterung für die Rolle und unser Unternehmen wird uns helfen, dich besser kennenzulernen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Moss vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit Kunden in Deutsch und Englisch kommunizieren wirst, übe, komplexe Themen klar und präzise zu erklären. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten testen könnten, und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über deine Herangehensweise an komplexe Probleme zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur Lösungen findest, sondern auch proaktiv daran arbeitest, zukünftige Probleme zu vermeiden. Denk an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du dies erfolgreich umgesetzt hast.
✨Lerne das Unternehmen kennen
Informiere dich über Moss und seine Produkte. Verstehe, wie das Unternehmen funktioniert und welche Herausforderungen es im Kundenservice gibt. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden und aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beizutragen.
