Customer Success Management Team Lead - Germany (f/m/d)

Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Unser Customer Success-Team sucht einen motivierten Teamleiter (f/m/d) für unser brandneues CSM-Team in München. Sie berichten direkt an den VP of Customer Success und haben die einzigartige Gelegenheit, die Struktur, Kultur und Best Practices des Teams von Anfang an zu gestalten.

Sie werden ein leidenschaftliches Team von Customer Success Managern führen und inspirieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den vollen Wert unserer Produkte ausschöpfen und gleichzeitig das schnelle Umsatzwachstum von Moss direkt unterstützen. Diese hochwirksame Rolle bietet die Chance, ein Team zu coachen, Innovationen voranzutreiben und zu skalieren, das eine entscheidende Rolle in unserer nächsten Expansionsphase spielen wird.

Verantwortlichkeiten

• Teamführung – Einstellen, Einarbeiten und Führen eines Teams von CSMs. Klare Richtung, maßgeschneiderte Schulung und kontinuierliche Unterstützung bieten, um jedem Teammitglied zu helfen, zu gedeihen und zu wachsen.
• Leistungsmanagement – Verantwortung für die Team- und individuelle Leistung durch ständige Überwachung von Prioritäten, Ergebnissen und umsetzbaren Datenanalysen.
• Metriken & Optimierung – Überwachung der wichtigsten Leistungskennzahlen auf Team- und individueller Ebene. Proaktive Identifizierung von Trends, Aufdeckung von Engpässen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch gezielte Initiativen.
• Kundenportfoliomanagement – Durch Vorbild führen, indem Sie Ihr eigenes kleines Kundenportfolio verwalten. Beziehungen vertiefen, das Wachstum von Konten vorantreiben und Kunden in loyale Befürworter von Moss verwandeln – und diese Erkenntnisse dann nutzen, um Ihr Team zu leiten und zu coachen.

Über Sie

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringen Sie wahrscheinlich Folgendes mit:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines leistungsstarken Customer Success- oder Account Management-Teams (mindestens 1 Jahr).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit SMB-Kunden in einer B2B SaaS- oder FinTech-Umgebung.
• Fließend in Deutsch (C2) und Englisch (C1).

Was Sie auszeichnet

Wir suchen jemanden, der mehr als nur Erfahrung mitbringt:

• Inspirierender Führer – Sie fördern leistungsstarke Teams durch klare Richtung, einen kooperativen Geist und eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens.
• Kommerziell orientierter Betreiber – Sie kombinieren strategisches Denken mit operativer Exzellenz.
• Leidenschaftlicher Befürworter – Sie kümmern sich tief um unsere Kunden, unser Produkt und unsere Mission.

Über Moss

Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unsere Ambition ist kühn: Wir wollen die Ausgaben jedes SMBs in Europa digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert steuern. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Produkt von Moss zur Ausgabenverwaltung.

Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit basiert, wo Sie mutige Schritte unternehmen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können.

Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.