Customer Support Intern (f/m/d)

Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir suchen einen Customer Support Intern (f/m/d) für ein 6-monatiges Vollzeitpraktikum in unserem Operationsteam in Berlin. Dieses Praktikum richtet sich an Studierende oder Absolventen, die praktische Erfahrungen sammeln und eine solide Grundlage im Kundenbetrieb innerhalb eines schnell wachsenden FinTech-Unternehmens aufbauen möchten.

Was Sie tun werden:

• Kunden unterstützen: Agieren Sie als wichtiger operativer Ansprechpartner für unsere deutschen Kunden. Sie lernen, Anfragen professionell über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten und klare Lösungen anzubieten, während Sie Vertrauen und Zuversicht aufbauen.
• Das Produkt tief verstehen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unser FinTech-Produkt in verschiedenen Anwendungsfällen, Märkten und Kundenbedürfnissen und lernen Sie, wie komplexe finanzielle Arbeitsabläufe, Zahlungen und Operationen in der Praxis zusammenkommen.
• Komplexe Probleme lösen: Nicht jeder Fall ist einfach. Denken Sie über Skripte hinaus und verbinden Sie verschiedene Informationsstücke. Sie werden geschult, komplexe Situationen mit Neugier und Struktur anzugehen, Ursachen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu bewerten und bei Bedarf eskalieren.
• Über Teams hinweg zusammenarbeiten: Arbeiten Sie eng mit Compliance, Produkt, Risiko und anderen Kollegen aus dem Operations-Team zusammen, um Fälle effizient zu lösen und interne Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Prozesse verbessern: Arbeiten Sie aktiv mit unseren Tools und Systemen. Sie lernen, wie starke Prozesse, saubere Daten und operative Exzellenz die Kundenerfahrung direkt verbessern und tragen aktiv Ideen zur Verbesserung bei.

Über Sie:

• Sie studieren derzeit oder haben kürzlich einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich erworben oder bringen vergleichbare praktische Erfahrungen mit.
• Native Deutschkenntnisse (C2) und starke Englischkenntnisse (mind. C1). Niederländische Sprachkenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Ein starkes Interesse an FinTech, finanziellen Prozessen oder operativer Exzellenz.
• Eine proaktive, praktische Denkweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Resilient und wohlfühlend in einem schnelllebigen Umfeld.

Fähigkeiten und Eigenschaften:

• Starker Kommunikator: Sie kommunizieren klar, selbstbewusst und professionell in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Analytisch & neugierig: Sie genießen es, Prozesse zu verstehen, Muster zu erkennen und Probleme logisch zu lösen.
• Detailorientiert und strukturiert: Sie arbeiten methodisch und stellen sicher, dass Sie bei der Bearbeitung von Daten, Dokumentationen und Kundenfällen genau sind.
• Resilient & organisiert: Sie können Aufgaben priorisieren, mehrere Fälle verwalten und in einem dynamischen Umfeld ruhig bleiben.
• Lernbereit in einem schnelllebigen Umfeld: Sie passen sich schnell an neue Tools, Technologien und regulatorische Themen an und suchen aktiv nach Feedback zur Verbesserung.
• Kundenorientiert: Sie gehen Situationen mit Empathie und Professionalität an und streben immer nach hochwertigen Lösungen.

Was Sie gewinnen werden:

• Tiefes Verständnis des Unternehmens und Produkts von Moss.
• Schnelle Lernkurve in verschiedenen Märkten und Produkten.
• Frühe Verantwortung und echten Einfluss von Anfang an.
• Die Möglichkeit, in eine Vollzeitstelle mit klaren Entwicklungspfaden in den Bereichen Customer Success, Operations, Commercial oder Compliance zu wechseln.

Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unsere Ambition ist kühn: Wir wollen die Ausgaben jedes KMU in Europa digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert steuern. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Produkt von Moss zur Ausgabenverwaltung, mit Modulen wie Geschäftskarten, Kreditorenbuchhaltung, Rückerstattungen für Mitarbeiter und Beschaffung.

Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Budget für Lernen und Entwicklung sowie weitere lokale Vorteile.

Durch Ihre Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.