Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenengagement fördern und Umsatzwachstum durch Upselling und Datenanalysen steigern.
- Unternehmen: Moss, ein innovatives SaaS-Scale-up mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Top-Vergütung, Aktienoptionen, Weiterbildung und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit großartigen Karrierechancen und einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Finanzmanagements und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Bereich, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir sind hier, um Ihre Karriere voranzutreiben und gemeinsam Moss zu einem nachhaltigen Erfolg zu machen.
Schließen Sie sich unserem Customer Success-Team an, wo Sie sich auf das Wachstum des SaaS-Umsatzes durch proaktive Kundenbindung konzentrieren werden. Durch die Nutzung von Datenanalysen identifizieren Sie proaktiv Upselling-Möglichkeiten und mindern Risiken für Abwanderung. Ihre strategische Anleitung und Ihr tiefes Produktwissen sind entscheidend, um Kunden dabei zu helfen, den neuen Wert unseres Produkts zu erschließen und sie auf den Erfolg vorzubereiten.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Kundenbindung - Durch den Aufbau und die Pflege wertschöpfender und skalierbarer Beziehungen entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Ziele Ihrer Kunden im Finanzbereich. Sie beraten und unterstützen sie, um ihre Bindung und die Aktivierung aller Funktionen des Ausgabenmanagements voranzutreiben.
- Upselling - Sie nutzen Ihr tiefes Verständnis sowohl des Produkts als auch der Bedürfnisse Ihrer Kunden, um neue Geschäftsmöglichkeiten sowie Initiativen zur Optimierung von Produkten und Funktionen zu identifizieren, um den Wert für bestehende Konten zu steigern.
- Erfolg messen und Datenanalysen bereitstellen - Mit Hilfe spezifischer KPIs zielen Sie darauf ab, die Umsatzentwicklung zu erreichen und zu überwachen, beispielsweise durch wichtige Kennzahlen wie Ausgabenengagement, SaaS-Steigerung und Erneuerungen.
- Als Produktbotschafter agieren - In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sammeln und kommunizieren Sie Kundenfeedback und fungieren beratend zu aktuellen und zukünftigen Produktfunktionen.
- Streben nach Prozessoptimierung - Sie streben kontinuierliche Verbesserungen an, indem Sie die Berührungspunkte der Kundenreise gestalten und umsetzen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und zur langfristigen Bindung beitragen.
Über Sie
Wir denken, dass Sie die folgenden Erfahrungen und Qualifikationen benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Nachweisliche Erfahrung in einer proaktiven, kommerziell orientierten Rolle, idealerweise im B2B-Bereich.
- Vorherige Erfahrung im Upselling von Produkten und Produktfunktionen an bestehende Kunden.
- Fließend in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Kundenorientiert - Sie empathisieren mit den Bedürfnissen und Schmerzpunkten der Kunden und bieten ein makelloses Erlebnis.
- Kommerziell denkend - Sie können kontinuierlichen Wert für Kunden demonstrieren, neue Geschäftsmöglichkeiten nutzen und sicher Preise, Verträge und Zusatzleistungen verhandeln.
- Klare Kommunikation - Sie können komplexe Themen klar, präzise und kompetent an verschiedene Zielgruppen kommunizieren.
- Analytisches Denken - Sie können Daten lesen, interpretieren und nutzen, um Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Sie erkennen Probleme, bevor sie auftreten, und hinterfragen den Status quo.
- Experte im Betrieb - Sie können mehrere Anfragen gleichzeitig verwalten und entsprechend priorisieren. Sie haben eine strukturierte Arbeitsweise und setzen Effizienz und Effektivität in Ihren täglichen Aufgaben ein.
Über Moss
Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in ganz Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen das Ausgabenmanagement jedes KMU in Europa digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert für vollständige Kontrolle ermöglichen. Bis heute nutzen über 5000 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Ausgabenmanagementprodukt von Moss, mit Modulen wie Firmenkarten, Kreditorenbuchhaltung, Rückerstattungen von Mitarbeiterausgaben und Beschaffung.
Moss hat insgesamt 180 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und wird von den renommiertesten Tech-Investoren unterstützt, darunter Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star. Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit setzt, wo Sie mutige Schritte unternehmen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können - hier ist, was Sie sonst noch erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Aktienoptionen.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit die Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).
Durch Ihre Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.
Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Moss
Moss ist ein herausragender Arbeitgeber, der kreative Talente in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Zusammenarbeit und Innovation schätzt, bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungspakete, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein großzügiges Lernbudget und flexible Arbeitsmöglichkeiten. Unsere Büros in Berlin sind der Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur, wo regelmäßige Team-Events und eine offene Kommunikation den kreativen Austausch anregen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Moss suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Moss im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Moss vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Moss und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
