Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Kundenerlebnis nach dem Verkauf und sorge für den Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen im maritimen Bereich mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Leistungsboni und Aktienoptionen.
- Weitere Informationen: Führung eines dynamischen Teams mit klaren Zielen und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der maritimen Compliance mit KI-gestützten Tools.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Kaiko ist ein Series A Unternehmen im Bereich maritime Compliance SaaS. Wir entwickeln KI-gestützte Inspektions- und Compliance-Tools für Schiffsmanagementunternehmen weltweit. Wir wachsen schnell und benötigen jemanden, der die gesamte Kundenbetreuung nach dem Verkauf übernimmt.
Sie berichten direkt an den COO und sind verantwortlich für unsere gesamte Kundenbasis.
Was Sie übernehmen:
- Onboarding: Neue Kunden schnell aktivieren und ihnen einen Mehrwert bieten. Ein strukturiertes Aktivierungs-Playbook durchführen. Meilensteine setzen und die Lieferung verantworten.
- Kundenhealth: Ein Gesundheitsscoresystem für alle Konten aufbauen und pflegen. Wissen, welche Kunden erfolgreich sind, welche Aufmerksamkeit benötigen, und entsprechend handeln.
- Retention und Expansion: Strukturierte QBRs durchführen. Upsell und Cross-Sell über unsere sechs Plattformmodule verantworten. Sie sind ein Umsatztreiber, nicht nur eine Unterstützungsfunktion.
- Teammanagement: Kundenorientierte Teammitglieder führen, coachen und entwickeln. Klare Ziele setzen, wöchentliche Überprüfungen durchführen und Standards halten.
Was in 90 Tagen gut aussieht:
- Jedes Konto hat einen dokumentierten Gesundheitsstatus und einen zugewiesenen Verantwortlichen.
- Das Aktivierungs-Playbook ist aktiv und wird genutzt.
- Die QBR-Cadenz läuft bei den wichtigsten Konten.
- Sie kennen den Namen, die Rolle und das Sentiment des Hauptansprechpartners bei jedem Kunden.
Was Sie benötigen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS-Unternehmen.
- Nachweisliche Erfolge im Management eines CS-Teams, nicht nur als starker individueller Beitragender.
- Erfahrung in der Verantwortung für NRR, GRR oder Expansionsumsatzziele.
- Handlungsorientierung; Sie warten nicht darauf, zweimal gesagt zu werden.
- Komfortabel im Umgang mit einer definierten Strategie, während Sie die Ausführung vollständig übernehmen.
- Erfahrung im maritimen oder industriellen Sektor ist ein Bonus, aber keine Voraussetzung.
Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus Leistungsbonus, der an NRR und Expansions-ARR gebunden ist. Aktienoptionen verfügbar.
Head of Customer Success Arbeitgeber: Motionventures
Kaiko ist ein dynamisches Unternehmen im maritimen Compliance-Sektor, das innovative KI-gestützte Lösungen anbietet. Als Arbeitgeber fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Vergütungsmodellen und der Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld mit globaler Reichweite zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest. Zeig Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice stellst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen. Zeig, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und Umsatzsteigerungen erzielt hast – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen. Nutze LinkedIn, um Verbindungen herzustellen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir wollen wissen, wer du bist und was dich motiviert. Zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das macht den Prozess für uns einfacher und du hast die besten Chancen, gesehen zu werden. Also, zögere nicht und schick uns deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Motionventures vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Head of Customer Success vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich Kundenbindung und Teamführung zu den Zielen des Unternehmens passen. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der maritimen Compliance-Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder ein Team geleitet hast. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge bei der Steigerung von NRR oder GRR verdeutlichen. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Zeige deine strategische Denkweise
Sei bereit, über deine Ansätze zur Kundenaktivierung und -bindung zu sprechen. Erkläre, wie du ein Gesundheitsbewertungssystem für Kunden implementieren würdest und welche KPIs du für wichtig hältst. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an der Entwicklung deines Teams interessiert bist. Das zeigt dein Engagement für eine positive Arbeitsumgebung und deine Bereitschaft, als Führungskraft zu wachsen.
