Customer Success Manager - BeNeLux and Nordics (m/f/d)

ÜBER UNS
Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entworfen für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität. Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente: Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, und Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten. Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

ÜBER DIE ROLLE
Wir suchen einen motivierten und proaktiven Customer Success Manager (m/w/d), der unsere kleinen bis mittelgroßen Kunden auf dem Markt BeNeLux und Nordics bei Pliant unterstützt. Der ideale Kandidat wird sich auf die Implementierung konzentrieren, starke Beziehungen aufbauen, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um das Wachstum voranzutreiben. Diese Rolle wird in Berlin angesiedelt sein, wo wir eine hybride Arbeitsrichtlinie haben, und es wird ein anfänglicher Vertrag über 1 Jahr sein.

WAS DU TUN WIRST

• Als primärer Ansprechpartner für kleine und mittelgroße Kunden fungieren und deren erfolgreiche Einarbeitung sowie fortlaufende Zufriedenheit sicherstellen.
• Bei der Implementierung von Kundenlösungen unterstützen und während des Prozesses Anleitung und Unterstützung bieten.
• Proaktiv starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen, um langfristige Loyalität und Zufriedenheit zu fördern.
• Gelegenheiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen identifizieren und nutzen.
• Mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Wachstumsinitiativen des Unternehmens zu unterstützen.
• Kundenmetriken regelmäßig überwachen und auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Herausforderungen reagieren.
• Als Kundenvertreter agieren und sicherstellen, dass deren Stimme und Feedback in die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen einfließen.
• Genauere Kundenunterlagen und Dokumentationen in CRM-Systemen erstellen und pflegen.
• Regelmäßige Check-ins und Überprüfungsgespräche durchführen, um den Erfolg der Kunden und die fortlaufende Ausrichtung sicherzustellen.

WAS DU MITBRINGST

• Kundenorientiert mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, in einem kollaborativen und schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Zielorientiert, mit einer Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Zielen.
• Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Branchentrends anzupassen.
• Eine proaktive Denkweise, mit der Fähigkeit, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Fintech-, Finanz- oder Reisebranche wäre von Vorteil (oder großes Interesse wäre großartig!).
• Fließend in Niederländisch und Englisch ist ein Muss (Französisch ist ein schöner Pluspunkt!).

WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz basiert.
• Attraktive Vergütung.
• Deine Wahl des bevorzugten Betriebssystems, Windows oder Mac.
• Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, dein Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln.
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Unternehmenskreditkarte mit einem monatlichen Zuschuss für Mittagessen, Kaffee usw. mit Kollegen.

Bei Pliant glauben wir, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein innovatives Produkt, sondern auch ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Kunden und unser Team zu schaffen. Dieses Engagement beginnt mit unserem Einstellungsprozess – wir heißen Personen aller rassischen und ethnischen Hintergründe, Religionen, nationalen Ursprünge, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücke, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienstand und Fähigkeiten willkommen. Wenn du während des Einstellungsprozesses Unterstützung oder Barrierefreiheit benötigst, lass es uns bitte in deiner Bewerbung wissen, damit wir sicherstellen können, dass dein Erlebnis nahtlos ist.