Customer Success Manager (m/f/d) - Italy

ÜBER UNS

Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entworfen für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität.

Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die ihre Betriebsprozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Gegründet im Jahr 2020 und mit Hauptsitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

ÜBER DIE ROLLE

Wir suchen einen motivierten und proaktiven Customer Success Manager (m/w/d), der unsere mittelgroßen bis großen Kunden auf dem italienischen Markt bei Pliant unterstützt. Der ideale Kandidat wird sich auf die Implementierung konzentrieren, starke Beziehungen aufbauen, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um Wachstum zu fördern. Diese Rolle ist in unserem Berliner Büro (hybrid) oder remote in Mailand möglich.

WAS DU TUN WIRST

• Als primärer Ansprechpartner für kleine und mittlere Kunden fungieren und deren erfolgreiche Einarbeitung sowie fortlaufende Zufriedenheit sicherstellen.
• Unsere italienischen Kunden durch die Implementierung unserer Buchhaltungssoftware-Integrationen führen und Unterstützung bei ihren Buchhaltungsanforderungen bieten.
• Proaktiv starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen, um langfristige Loyalität und Zufriedenheit zu fördern.
• Chancen für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen identifizieren und nutzen.
• Mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Wachstumsinitiativen des Unternehmens zu unterstützen.
• Kundenmetriken regelmäßig überwachen und auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Herausforderungen reagieren.
• Als Kundenvertreter agieren und sicherstellen, dass ihre Stimme und ihr Feedback in die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen einfließen.
• Genauere Kundenunterlagen und Dokumentationen in CRM-Systemen erstellen und pflegen.
• Regelmäßige Check-ins und Überprüfungsgespräche durchführen, um den Erfolg der Kunden und die fortlaufende Ausrichtung sicherzustellen.

WAS DU MITBRINGST

• Kenntnisse der italienischen Buchhaltung sind ein Muss.
• Kundenorientiert mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, in einem kollaborativen und schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Zielorientiert, mit nachweislichen Erfolgen bei der Erreichung von Zielen.
• Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Branchentrends anzupassen.
• Eine proaktive und problemlösende Denkweise, mit der Fähigkeit, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Fintech-, Finanz- oder Reisebranche wäre von Vorteil (oder großes Interesse wäre großartig!).
• Exzellente Möglichkeit, deine Karriere in einem dynamischen Umfeld aufzubauen, mit Potenzial für weitere Entwicklung und Fortschritt.
• Fließend in Italienisch und Englisch ist ein Muss.

WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz basiert.
• Attraktive Vergütung.
• Deine Wahl des bevorzugten Betriebssystems, Windows oder Mac.
• Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, dein Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln.
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Unternehmenskreditkarte mit einem monatlichen Zuschuss für Mittagessen, Kaffee usw. mit Kollegen.

Pliant ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Fähigkeiten und setzen uns für einen inklusiven Einstellungsprozess ein. Wenn du während des Interviewprozesses Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen.