Key Account Manager (f/m/d)

bunch baut das Rückgrat der privaten Märkte. Wir ermöglichen die nächsten Generationen von Fondsoperationen mit einem integrierten System, das sichere Dateninfrastrukturen, KI-gestützte Arbeitsabläufe und Expertenfondsservices kombiniert. Wenn Sie Eigenverantwortung, Wachstum durch echte Verantwortung und die Zusammenarbeit mit einem nachdenklichen, ehrgeizigen Team schätzen, könnte diese Rolle für Sie sein.

Um unser Kernteam zu erweitern, suchen wir einen leidenschaftlichen und engagierten Key Account Manager, der eine entscheidende Rolle beim Skalieren unseres Geschäfts und der Transformation privater Märkte spielen möchte. Sie werden eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeiten und direkt an unseren Head of Customer Success berichten.

Ihre Rolle

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt unserer Mission. Während wir in neue Märkte expandieren und unsere Produktfähigkeiten erweitern, benötigen wir einen engagierten Partner für unsere Fondsmanager und Investoren – jemanden, der jede Interaktion aufwertet und außergewöhnlichen Service in messbares Wachstum umwandelt.

In dieser Rolle gestalten Sie, wie unsere Kunden bunch erleben, stärken langfristige Beziehungen und beeinflussen direkt die Kundenbindung, Expansion und den Marktauftritt.

Top-Verantwortlichkeiten

• Dienen Sie als strategischer Ansprechpartner für Fondsmanager und gewährleisten Sie ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
• Leiten Sie den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus – von der Einarbeitung über Wachstum und Upselling – und arbeiten Sie mit mehreren Abteilungen wie Operations, Produkt, Vertrieb, Recht und Finanzen zusammen.
• Aufbauen von tiefen, vertrauensbasierten Beziehungen zu Kunden und Übersetzen ihrer Bedürfnisse in klare Erkenntnisse, die Produkt- und Betriebsverbesserungen vorantreiben.
• Verantworten und optimieren Sie wichtige Kundenkennzahlen, einschließlich NPS, Kundenbindung, NRR und Eskalationsmanagement.
• Arbeiten Sie eng mit dem Head of Customer Success zusammen, um unsere Customer Success-Strategie zu verfeinern und zu skalieren, während das Unternehmen wächst.

Über Sie

• 3+ Jahre Berufserfahrung, einschließlich 1–3 Jahre im Enterprise Account Management oder Customer Success.
• Fähigkeit, komplexe, wertvolle Kundenbeziehungen zu managen und sicher mit hochrangigen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und Ihren Ansatz an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen.
• Nachweisliche Erfolge in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen und schnelle Anpassung an sich ändernde Prioritäten.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch.

Arbeitsplatz & Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Anpassbares Leistungspaket (Wohlbefinden, Sport, Mobilität, Essen und mehr)
• 28 Tage Urlaub, plus 2 Firmertage und lokale Feiertage
• Remote-flexibles Hybridmodell (3 Tage/Woche im Büro)
• Bis zu 4 Remote-Kalenderwochen pro Jahr
• Eine großartige technische und Arbeitsumgebung
• Arbeiten Sie mit einem vielfältigen Team von über 120 bunchies aus mehr als 40 Ländern, mit Führungskräften, die in ihren Bereichen zu den Besten gehören

Einstellungsprozess

• People Team Interview (30 min): Einführung in bunch, Erwartungen, Werte und Ihre Karriereziele.
• Tiefeninterview mit Chey, Head of Customer Success (30 min): Erforschen Sie die Rolle, Ihre Erfahrungen und wie Ihre Reise mit unserer Mission übereinstimmt.
• Praktisches Interview mit dem Customer Success Team (45 min): Demonstrieren Sie Ihren Ansatz zum Account Management und zur Kommunikation.
• Letztes zweigeteiltes Stakeholder-Interview: zuerst mit unserem Operationsteam und dann mit einem unserer Mitgründer, um Fragen zu stellen und unsere Führung kennenzulernen.

Bei bunch setzen wir uns für ein integratives Umfeld ein, in dem Vielfalt geschätzt und gefeiert wird. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern gleiche Chancen.